Administración de cartera y servicio al cliente: elementos clave en instituciones financieras

1. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DESCRIBIENDO LA POLTICADE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERAESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y

Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas de ICONTEC.

Rta:

El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.

ANTES DE LA VENTA

• Política de servicio al cliente

• Transmisión de la política del servicio al cliente

• Adecuada estructura organizativa

• Flexibilidad del sistema

• Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias

• Información de pedidos

• Precisión en la información

• Consistencia en el ciclo de pedidos

• Envíos especiales de mercancía

• Transporte

• Facilidad de realización de pedidos

• Sustitución del producto

DESPUES DE LA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.

• Trazabilidad del producto

• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente

• Sustitución temporal de productos

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:

El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.

La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.

La existencia de una cultura de orientación al cliente,...

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución

Financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de

Su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este

Documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los

Funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el

Cual se desempeñan.

Rta:

CODIGO DE ETICA ENTIDAD FINANCIERA

VALORES CORPORTAVOS

Compromiso: parte integral de su éxito.

Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes optimas soluciones.

Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.

Liderazgo: actitud de confianza entusiasmo y

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