¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ENFOQUE AL CLIENTE

• Realizar estudios de mercado para conocer las necesidades y expectativas del cliente.
• Los objetivos estén orientados  a las  necesidades y expectativas del cliente.
• Que toda la empresa conozca las necesidades y expectativas del cliente.

1. PARTICIPACION DEL PERSONAL

• Identificar los problemas y las limitaciones en cada uno de los puestos de trabajo.
• Crear espacios para socializar los problemas, opiniones e ideas que se presentan en el ambiente laboral.
• Motivar a todo el personal con incentivos por su desempeño laboral de este modo ellos se sienten valorados y la empresa controla el nivel de productividad.

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

VENTAS Y MARKETING

Hay ventas bajas debido a que los productos no están llegando sino  una parte de la población, llevando a que sean pocos los que los conozcan.

PLANEAR

• Identificar la población que no consume los productos.
• Identificar requerimientos de los clientes.
• Identificar clientes.

HACER:

• Realizar un estudio de mercado.
• Identificar oportunidades de mejora.
• Realizar la publicidad por otros medios de comunicación.
• Rediseñar o relanzar los productos.
• Realizar promociones.
• Capacitar  a los vendedores para una mejor atención al cliente.

VERIFICAR:

• Llevar un control de las ventas para medir la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

ACTUAR:

• Según los resultados de las ventas se realizan ajustes para incursionar nuevos productos.

Conclusión 1

Para poder implementar un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa es necesario conocer y comprender toda la norma  ISO 9000, empezando por apropiarnos de su vocabulario y de saber la importancia y los beneficios de su aplicación.

Conclusión 2

El ciclo PVHA es una herramienta fundamental para que una empresa sea rentable, competitiva pues a través de esta se pueda identificar no solo las fallas sino las mejoras; aunque  como todo ciclo debe ser un proceso de mejoramiento continuo y que bueno sería aplicarlo también en nuestra vida para mejorar en muchos aspectos y cambiar nuestros malos hábitos.