RE: Presentación, Maria Angelica Alvarez Gongora

1. ANALICE LOS CANALES DE DISTRIBUCION DE IBERIA.

• El principal canal de venta de Iberia son las agencias de viajes.

• Venta en internet : iberia.com

• Serviberia: servicio de reservas con atención telefónica.

• Oficinas de venta iberia: ubicadas en los aeropuertos.

ANALISIS: Iberia es una empresa que maneja 4 canales de venta, pero el principal son las agencias de viajes ya que estas actúan como intermediarios de venta de billetes, y que generan una rentabilidad para la empresa ya que manejan un porcentaje por cada venta realizada.

• La venta por internet: es una excelente herramienta ya que muchos usuarios o clientes no se pueden desplazar hasta alguna agencia de viajes a comprar sus billetes y realizar su compra por medio electrónico.

• Serviberia: Es un servicio que ofrece para que el usuario o cliente haga su reserva, o haga cheking a la hora de confirmar su vuelo por medio telefónico o sino verificar los datos que realizo con anterioridad.

• Oficinas de venta iberia: servicio que la empresa da como nueva opción ubicada en los aeropuertos para que el cliente pueda comprar sus billetes a la hora de viajar o sino confirmar su vuelo un día con anterioridad, aparte de esto muchas veces necesitan viajar urgente y si ahí el cupo le hacen de una su reservación.

2. ANALICE LOS CONFLICTOS SURGIDOS EN EL CANAL DE DISTRIBUCION. ¿POR QUE SE ORIGINARON?.

CONFLICTOS

• Tráfico aéreo: debido a esto las compañías están en pérdidas

• Reducción de las comisiones a las agencias de viaje

• Reducción de empleo y jornada laboral

• Congelación de las contrataciones y cierre de rutas

• Desmotivación para los clientes y agencias de viaje

• Bajos niveles de comunicación

• Tráfico de pasajeros

¿POR QUE SE ORIGINARON?

El sector del transporte aéreo ha sufrido descensos afectados por diversos acontecimientos como:

El 11-S, la neumonía atípica o la guerra de Irak, también iberia anuncia una bajada en las comisiones de aquellos billetes que hubieran sido reservados atreves de iberia.com al 3 %, el cual creo un impacto desfavorable en las agencias, incluso algunas dejaron de vender billetes de iberia por internet.

3. ANALICE LOS INCONVENIENTES Y RIESGOS QUE PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES IMPLICABA LA PRIMERA PROPUESTA DE IBERIA DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE COMISIONES CERO.

El no pagarle las comisiones a las agencias de viajes hizo que se desmotivaran, para ellos no iba hacer rentable debido a que estas tendrían que cobrar a los clientes un poco más para así tener el mismo margen de utilidad que el que les pagaban la empresa iberia y esto generaría disgusto a los clientes.

El lanzamiento de esta nueva estrategia que empezó a implementar iberia hizo que en algunos momentos se sufrieran crisis, para los usuarios el utilizar dichos medios electrónicos no eran fáciles, pero como todo el buen manejo de los medios de comunicación y el dar a conocer los cambios que se realizan en beneficio de los usuarios hacen que sean fieles cada día más, y que la empresa tenga mejoras en todos los niveles.

4. ¿COMO VALORA EL NUEVO ACUERDO AL QUE HAN LLEGADO IBERIA Y LAS AGENCIAS? ¿QUE VENTAJAS APORTA A LAS AGENCIAS?

Tras realizar el análisis se concluye que este tipo de acuerdo aún que es un poco desigual, se puede decir que es la mejor solución pues a pesar de las discrepancias y posibles diferencias, el factor clave que logro estabilidad en esta alianza fue el hecho de que Iberia debía adaptarse al nuevo entorno que se le presento, por lo que su oferta se vio reducida, ante la inminente caída de la demanda por parte de las agencias, por lo que se implementó una política de reducción

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