RE: Presentación

Análisis del consumidor

Tema 1. Comportamiento del consumidor y mercadotecnia

Introducción

Hoy en día el ambiente en donde vives es más “globalizado” y cambia a cada minuto. Por lo tanto, es necesario hacer un alto en el camino y observar la forma en que consumen las personas. Hace algunos años las personas solamente compraban lo necesario para vivir. Actualmente las personas compran con el fin de tener productos cada vez más novedosos.

Si tu respuesta fue un celular o una computadora, muy probablemente lo viste en la televisión, en una revista o en un anuncio panorámico en la calle. Quizá viste que tus amigos de la escuela tienen uno como el tuyo o al menos, similar.

Las empresas estudian el tipo de comportamiento en el consumidor para poder tomar decisiones estratégicas. No sólo toman decisiones para saber qué tipo de anuncio resultará más atractivo para el consumidor, sino que además, deciden el empaque del producto, su precio y su tipo de distribución.

Observa la siguiente imagen detenidamente. Ésta representa un anuncio de la marca Apple mostrando uno de sus productos más vendidos en el mercado: su teléfono celular conocido como “iPhone”. El consumidor a quien va dirigido es específico: jóvenes o adultos que están en búsqueda del éxito y que para ello, están a la vanguardia con la tecnología, encapsulando todos los servicios de una cámara, dispositivo de música y teléfono en un solo aparato.

Imagen obtenida de: http://www.applesfera.com/iphone/apple-presenta/.../ Solo para fines educativos.

Sin embargo, las siguientes preguntas siguen latentes: ¿Cómo una empresa logra conocer a su consumidor? ¿Cómo transmitir el mensaje que llevará al consumidor a elegir su producto y no el de su competidor más cercano? Cómo un mercadólogo logra conocer las necesidades del consumidor, será una de las competencias que podrás obtener a lo largo de este curso. Una buena jugada de parte de la empresa, puede lograr una gran lealtad hacia la marca.

Explicación

1.1 Introducción al comportamiento del consumidor

Los consumidores presentan distintos comportamientos de acuerdo a diversos factores que aprenderás en los siguientes temas. Tal vez para ti es indispensable comprarte cierta pulsera pues es la que está “de moda” en tu universidad. Sin embargo, para otra persona será importante comprarla puesto que su artista favorito la está anunciando en el nuevo comercial que pasan a menudo en la televisión. Aunque es erróneo pensar que todos los consumidores piensan igual, también es necesario comprender que cada uno representa un tipo de consumidor.

Según Solomon (2008) el análisis del comportamiento del consumidor es “un estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”. Entonces se puede inferir que este estudio se encarga de analizar la toma de decisiones de los consumidores, las familias y hogares en general, de tal forma que inviertan sus bienes económicos en algún producto o servicio.

En importante hacer una distinción entre el mercado de consumo y el mercado de negocios.

El mercado de consumidores puede ser entendido como los individuos y los hogares, en general, que compran productos (bienes físicos o servicios) para su uso propio. Por ejemplo: cuando tu mamá va al supermercado y compra pasta de dientes para ti y tu familia. En cambio, el mercado de negocios compra productos para sus operaciones o para producir otros bienes. Un ejemplo de lo anterior, es cuando un restaurante como McDonald’s compra papas, para hacer sus famosas papas a la francesa.

Muchas veces los consumidores, es decir las personas que adquieren un producto (ya sea un bien físico o un servicio), no relacionan los diferentes estímulos a los que están expuestos al momento de comprar. Es por ello, que el estudio del consumidor es necesario no solamente para las empresas, sino para ti como comprador, ya que puedes hacer consciente el proceso de compra y explicar por qué te gusta cierta marca sobre las demás.

Debido a que el consumidor cada vez tiene más poder de compra y sobre las decisiones que toman las empresas, es necesario que comprendas la relación que existe entre la satisfacción y confianza que puede generar una marca con el cliente y su retención como tal, generando lo que se conoce como lealtad de marca. Este concepto ha sido utilizado desde los años 50 y se ha aplicado en el concepto de mercadotecnia. Al buscar la satisfacción del cliente, la empresa puede realizar esfuerzos más efectivos para desarrollar mejores productos en un mercado cada vez más competitivo. Con estos conocimientos, se busca desarrollar una estrategia que pueda lograr esa “lealtad”. ¡Todo esto gracias al análisis del comportamiento del consumidor!

Para poder superar lo que

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