RESUMEN CRM

RESUMEN CRM

LECTURA 1

• Jimmy el chico era el empresario mas inteligente,dado que el  era quien se preocupaba mas en el CLIENTE, mas que en realizar ventas.
• Se aseguro  que el CLIENTE POTENCIAL este contento con el trabajo

LECTURA 2 – DEL MKTG TRANSNACIONAL AL RELACIONAL

• El CLIENTE es el CENTRO de la empresa ( su enfoque)
• La empresa se adapta a sus necesidades y deseos
• La Empresa busca conocer detalladamente al consumidor, analizarlo ( mktg local y mircromarketing)
• Clientes esta menos fidelizados, son mas desleales
• Cliente más informado, exigente
• nuevos canales de comunicación, mas personalizada
• nuevos métodos de venta y distribución
• mktg relacional.. BUSCA CREAR UNA RELACION  CLIENTE-MARC,  FIDELIZARLOS---- CLIENTES RENTABLE SY FIELES

LECTURA 3- MKTG RELACIONAL DE HOTELES

Las agencias de turismo INFLUYEN en la TOMA DE DECICISONES del cliente

Obj hoteles:  establecer relación DIRECTA hotel- cliente

Entablar contacto directo, ofertas personalizadas, conocerlos a detalle y entablar cierto grado de fidelidad

HERRAMIENTAS

1. sistema de captura de info interna de los clientes para dps mantener contacto con ellos y establecer acc. Comerciales
2. identificar  info segmentada.. hogares, trabajo

TIPO DE CLIENTES

1. clientes QUE YA HAN ESTADO en el hotel … acc. Aumentar frecuencia de visita, mantener su relacion
2. los que NO HAN ESTADO y NO CONOCEN EL HOTELL … rtratar de establecer una relación, como CLIENTES POTENCIALES

ESTRATEGIA DE MKTG

1. comunicación inmediata de lo contentos de tenerlo y esperaramos su regreso y darle un obsequio para su prox visita
2. com. De encuentro mediante carta informativa, corta , elegante y atractiva---- si solic info: carta, folleto y invitación para 2 personas 25% dscto

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