RETENCIONES

SPEECH RETENCIÓN CON MIGRACIÓN

E: EJECUTIVA

CL: CLIENTE

1) SPEECH GRABACIÓN RETENCIÓN

*Suponiendo que el cliente cumple con los siguientes requerimientos:

-No es un cliente moroso (como máximo debe una cuota)

-No ha pasado más de dos meses desde su fecha de Renovación

-No es un afiliado mayor a 50 años

Se le puede ofrecer al cliente lo siguiente:

MIGRACIÓN UP

E: Sr “X”, Entiendo que el motivo de su desafiliación es que no está de acuerdo con la cobertura de su actual programa oncológico, sin embargo, permítame comentarle que Oncosalud tiene para usted el programa PLUS, que es nuestro producto estrella por brindar una amplia y mayor cobertura oncológica - describir brevemente los beneficios del Plus - que el programa (Clásico o Integral o Plan)…Por ende, que le parece si realizo las coordinaciones internas respectivas para que usted pueda afiliarse a este programa sin perder su continuidad.

CL: Me parece perfecto señorita, pf. Afílieme a dicho programa.

E: Correcto Sr “X”, antes que nada debo resaltar que esta migración implica de un período de carencia de 3 meses, en pocas palabras, si lamentablemente en el período de transición se le detecta la enfermedad oncológica, la cobertura que se ejecutará será la del programa anterior (Clásico, Integral o Plan) Por otra parte el importe mensual a pagar de ahora en adelante será de: “S/.xx.00.” ¿Está conforme con ello?

Si es NO O: Entiendo Sr. “X”, Sería tan amable de indicarme, por qué no está conforme con la información que le brinde…. (Gestionar el problema hasta llegar al Escenario “SI ES CONFORME”)

Si es SI O: Perfecto, Sr. ”X” Muchas gracias por su Preferencia, Oncosalud le desea que tenga un buen día/tarde/noche.

E: Correcto Sr. “X”, pasaremos por una pequeña grabación para registrar en el sistema su solicitud de Migración:

E: En resumen Sr “X” identificado con DNI número “YY” siendo la/las (hora am/pm) del (día/mes/año) usted como “Titular/ Afiliado/ Pagante del servicio” reafirma su permanencia en Oncosalud, siempre y cuando procedamos a realizar la Migración de su programa (Clásico, Integral, Plan) al programa PLUS. Para ellos usted ya tiene conocimiento de que existe un tiempo de Carencia de 3 meses y que la tarifa a pagar por el nuevo programa es de “S/.xx.00”. ¿Está conforme con lo que acabo de mencionar?

Si es NO O: Entiendo Sr. “X”, Sería tan amable

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