RIESGO REPUTACIONAL.

GESTION DEL RIESGO REPUTACIONAL EN LA EMPRESA

Hoy en día el sector empresarial, está expuesto a muchos peligros, riesgos que deben de ser gestionados correctamente, es por esto que en los últimos años el término “riesgos” se ha puesto de moda, y es que cuando hablamos de riesgos  pensamos  inmediatamente en peligro y no estamos equivocados en este concepto, que en términos muy simples es la probabilidad de perdida. Cada vez más se escucha hablar de riesgo operativo, riesgo de mercado, riesgo de crédito, riesgos legales  y ahora además de estos, hay uno en especial que está cobrando mucho énfasis en el mundo de las empresas, que es el riesgo reputacional, por el cual debemos gestionarlo de la mejor manera posible.

Más allá de la magnitud que tomo dicho riesgo en estos últimos años ¿Cuán importante es gestionar el riesgo reputacional y qué impactos puede llegar a tener en una  empresa?

El presente ensayo tiene por objeto dar a conocer el impacto positivo y negativo  que puede acarrear el gestionar de buena o mala manera el riesgo reputacional  , algunos impactos positivos  para mi consideración es  el de obtener   una ventaja competitiva respecto a los competidores ,otro beneficio q tome en consideración es el de obtener mayores ganancias  al gestionar este riesgo de buena manera, por el contrario de no hacerlo  de  manera correcta  puede ocasionar  una mala reputación de la empresa frente a su grupo de interés, tome también en consideración el hecho de que una mala gestión puede producir un cambio en las preferencias de nuestros clientes .

El  punto de partida de estas ventajas y desventajas es como analizamos  la gestión de este riesgo en una empresa lo que conllevara obtener o no rentabilidad.

Antes de centrarnos en nuestro tema principal  primero debemos saber  que es un riesgo reputación ,es definido como “el rango de perdidas o ganancias potenciales  relacionadas con el capital reputacional  para una empresa dada”(fombrum1996),cabe acotar que el capital reputacional se expone a riesgos diariamente  con los grupos de interés de una empresa determinada ,es por esto que si las expectativas de este grupo de interés no son satisfechas por la empresa, la reputación se ve dañada , por lo que habrá perdidas económicas y menor generación de valor, por estos motivos es que debemos de gestionar el riesgo reputacional como nos dice Pfeffer y salancik(1978)”como el capital de reputación depende del grupo de interés ,cada uno de ellos es una fuente de riesgo por lo que la empresa debe administrar su dependencia respecto de su grupo de interés” una beneficio  al gestionar de manera óptima el riesgo reputacional es el del obtener una ventaja competitiva si logramos obtener una buena reputación respecto de nuestros grupos de interés ,esto en mi opinión  lograremos fidelisar a nuestros clientes actuales y atraer a nuevos clientes para que se fidelisen y sean altamente redituables con el tiempo , por otro lado lograremos  atraer a personal calificado para que trabaje en la empresa, es más que importante lograr una ventaja competitiva respecto a  la reputación de la empresa porque se te pueden abrir muchos caminos para que la empresa siga creciendo .

En las empresas lo más importante es generar altos dividendos es decir obtener el mayor rendimiento posible de estas , por esto es que tome en consideración una ventaja el de obtener mayores ganancias al gestionar de manera adecuada la reputación de una empresa, en mi opinión al gestionar de buena manera este riesgo ,lograremos una buena reputación como ya lo dije y esto dará dando como resultado la obtención de mayores  dividendos  , por otro lado también lograremos cobrar un mayor precio por nuestros bienes o servicios ofertado, por dar un ejemplo, una persona que observa 2 productos de similares características, el producto A(que es de nosotros) tiene un precio mayor que el producto B pero el cliente al ver la imagen de las empresas optara  por comprar el producto de la que la empresa le genere mayor confianza, mayor seguridad de que el producto que esta comprando es de buena calidad ,estos aspectos   sobre pesará para que los clientes compren nuestro producto sin importar que cueste un poco más.

Hemos visto lo importante que es gestionar de manera adecuada el riesgo reputacional , por otro lado al gestionarlo de mala manera puede generar muchos inconvenientes a la empresa algunos que veremos a continuación. Al gestionar el riesgo reputacional de mala manera generaremos una mala reputación como nos dice Button (2002)”una mala reputación  del sector al que pertenece la empresa o de los socios con los que hace negocio también supone un riesgo”. desde mi punto de vista , pues es cierto puesto que si la empresa está en un sector en el para conseguir suministros para elaborar su producto depreda de forma irresponsable el medio ambiente esto generara una mala reputación e imagen a la empresa, la consideraran los clientes como una empresa irresponsable del medio ambiente en la que solo le importa obtener rentabilidad ,esto a su vez generara por el contrario menor rentabilidad puesto que ahora hay una mayor sensibilidad por el medio ambiente de parte de los clientes ,de otro lado al tener socios de mala reputación, como por ejemplo algunos socios que sean vinculados con el narcotráfico o cosas delictivas esto generara una mala percepción del cliente respecto de la empresa ,generara una percepción de ser una empresa  sin escrúpulos , sin ética ,puesto que los clientes inclusive llegaran a pensar que esta empresa es solo de pantalla y que la utilizan para lavar dinero, por esto es que  la empresa debe ver bien en que rubro esta y ser responsable socialmente, también es importante saber elegir a los accionistas de la empresa puesto que todos las personas adineradas no son moralmente correctas al obtener dinero .

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