Recuperacion De Cartera Actividad 1

ACTIVIDAD SEMANA 1 RECUPERACION DE CARTERA

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente puede ser definido como como aquellas actividades que realiza cualquier empresa con el fin de proporcionar en tiempo o en un lugar un producto o servicio, el servicio al cliente incluye todos los elementos del márquetin (producto, precio, promoción y distribución)

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, cordial, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio y esta atención satisfacer y excede las expectativas de los usuarios se puede conseguir así su preferencia, lealtad y elección de preferencia y adicional que nos recomiende con otros cliente.

Se ha visto que se puede lograr buenos resultados si cada organización establece y desarrolla sistemas y procesos de entrega de servicios en gestión de cumplir con la expectativa disfrutar de los beneficios que el cliente espera tener con el servicio o producto que se adquiera.

El servicio siempre debe ser eficiente, oportuno, ágil, cortes y muy profesional.

Dentro del ara de cartera las funciones del servicio son como medidas que se deben tomar por parte de todos sus funcionarios para proporcionar de forma veras información y gestionar el pago oportuno de sus créditos buscando que el cliente pague en su plazo estipulado, logrando su lealtad y idealización, con la calidad del servicio que se preste podemos ser más competitivos y logrando así el éxito de la organización.

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