Actividad 1 Recuperación De La Cartera

SERVICIO AL CLIENTE

A lo largo de la historia las empresas han utilizado el lema EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON, pero parece ser que solo fue una estrategia de publicidad y nada más porque lo único que ha primado son los intereses individuales de las compañías que solo se han dedicado a imponer sus productos y servicios a costo de lo que sea, incluso dejando al cliente como el último eslabón de la cadena alimenticia, cuando es el principal eje del desarrollo.

Sin embargo las cosas han empezado a cambiar gradualmente y el que hace un tiempo fue el negociador ha pasado a un segundo plano, pues el cliente dejo de ser visto como un comodín de las multinacionales e industrias y ahora asume el rol de ser el negociador y escoger CUANDO Y A QUIEN COMPRAR.

Debido a este cambio en la forma de pensar las empresas han tenido que implementar nuevas estrategias para satisfacer las necesidades de quienes son el motor de su crecimiento y desarrollo EL CLIENTE, por eso no se escatima en inversión y en preparar el personal para hacerles entender que la prioridad es una optimo servicio al cliente pues un buen servicio con una mala atención no tiene ganancia.

Por ello se han desarrollado una serie de definiciones que los empleados y trabajadores de las empresas deben aprender:

 Un cliente es el individuo más importante para nuestra organización.

 Un Cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de EL.

 Un Cliente no interrumpe nuestro trabajo porque EL, es el objetivo de nuestro trabajo, no le hacemos el favor de servirlo, El nos hace el favor de darnos la oportunidad de servirlo.

 Un Cliente no es alguien con quien rediscuta o a quien se engañe. Nadie ha ganado nunca en contra de un cliente.

El servicio al cliente hoy por hoy es una prioridad de las empresas para estar en el constante desarrollo y aunque se tenía el concepto de que el eje de crecimiento de una empresa era su nivel de producción o la calidad de sus productos, el éxito de las organizaciones hoy en día radica en una atención especializada para el cliente sin exclusión alguna, por ello la frase de cajón que se manejo por mucho tiempo es una realidad a la que se le está apostando EL CLIENTE SIMEPRE TIENE LA RAZON.

CODIGO DE ETICA

El código de ética es la base de un oportuno desarrollo transparente de las organizaciones financieras teniendo como principal objetivo anunciar los principios, valores y normas que guíen la actitud y conducta de todo el personal que conforma una entidad u organización, es responsabilidad de todo el personal si exclusión alguna promulgar y promover el código de ética desde el jefe superior hasta el empleado de más bajo rango, también

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