Recuperacion De La Cartera

MAPA CONCEPTUAL

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

RESUMEN

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es la principal herramienta con la que debe contar una empresa u organización para garantizar el éxito en sus actividades ya que es este el principal diferenciador dentro de el marketing con respecto a la competencia.

El servicio al cliente debe ser un compromiso de todos los integrantes de una empresa ante sus clientes con el fin de conocer sus necesidades y tratar de satisfacerlas lo mejor posible contando por medio de la comunicación hacia ellos antes de que se generen las quejas por parte de los mismos. generando así confianza y fidelidad, una ves logrado este objetivo es tarea de todos mantenerlo siempre vigente con eficacia confiabilidad, cortesía oportunismo y profesionalismo. lo cual se logra por medio de la investigación para anticiparse a los posibles problemas.

El contacto con los clientes se puede hacer personalmente por vía telefónica o por correo siempre buscando satisfacer al cliente superando sus expectativas.

Respecto al area de cartera se puede establecer que el servicio al cliente es la herramienta que nos permite tener buenas relaciones con los clientes tanto buenos como morosos para tenerlos siempre informados de sus cuentas, movimientos saldos plazos y condiciones pactadas buscando educar al cliente como un buen pagador y lograr recaudo oportuno.

ANALISIS CODIGO DE ETICA

DE SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

La Superintendencia Financiera de Colombia -SFC-, como ente supervisor del sector financiero y del mercado de valores del país, es consciente de su responsabilidad social y

del compromiso por mantener altos estándares éticos y morales en todas sus actuaciones, generando y conservando una cultura que produzca confianza en la ciudadanía hacia la entidad y sus funcionarios, al reconocer queestos no solamente cumplen y hacen cumplir la ley, sino que también son ejemplo de moralidad en todas sus acciones.

Valores corporativos

Dentro del marco general de los valores establecidos para las entidades adscritas al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, la SFC tiene los siguientes valores:

1 Compromiso

Representa creer y compartir sinceramente la misión, visión y los objetivos de la SFC.

2.Honestidad

La honestidad consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con la verdad y la justicia.

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