Resumen Del código De Protección Y Defensa De l Consumidor

Resumen del código de protección y defensa de l consumidor

El código del protección al consumidor , esta enmarcado por una serie de artículos , decretados por la ley peruana en cuanto a los parámetros en los cuales se define y se conceptualiza todo lo que tiene que ver con leyes para el consumidor , leyes en las cuales los consumidores que somos todos los peruanos que consumimos un bien tangible o intangible nos podemos amparar ante un hecho que perjudica nuestros intereses como consumidores ,

Para esto debemos partir definiendo , ¿ que es un Consumidor ?

Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

Y, ¿ quienes no son consumidores ?

No se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.

Quiere decir que los proveedores No son consumidores y estos pueden ser personas naturales o jurídicas , suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores . y estas son los tipos de proveedores que reconoce la ley peruana :

 Distribuidores o comerciantes.

 Productores o fabricantes.

 Importadores.

 Prestadores.

Para efectos de definir todo lo que embarga al consumidor el artículo V se determinan los principios del consumidor y estos son :

 Principio de soberanía al consumidor , decisiones libres e informadas de los consumidores

 Principio pro consumidor , estado ejerce una acción tuitiva a favor de los consumidores en las normas o cuando existan dudas en los contratos por adhesión deben interpretarse en sentido mas favorable al consumidor

 Principio de transparencia , La información brindada debe ser veraz y apropiada conforme al presente código para con los consumidores

 Principio de corrección de asimetría , respecto a las mala información o a cualquier situación de desequilibrio

 Principio de buena fe , los consumidores , los proveedores las asociaciones de consumidores y sus representantes , deben guiar su conducta acorde con el principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes

 Principios de protección mínima , contiene normas mínimas de protección a los consumidores

 Principios pro asociativo , facilita a la asociación de consumidores

 Principio de primacía de la realidad , La forma de los actos jurídicos utilizados en la relación de consumo no enerva el análisis que la autoridad efectúe sobre los verdaderos propósitos de la conducta que subyacen al acto jurídico que la expresa

Dentro de las políticas públicas , El Estado garantiza el derecho a la información de los consumidores promoviendo que el sector público respectivo y el sector privado faciliten mayores y mejores espacios e instrumentos de información a los consumidores a fin de hacer más transparente el mercado; y vela por que la información sea veraz y apropiada para que los consumidores tomen decisiones de consumo de acuerdo con sus expectativas.

El estado es promotor y una garantía para que los consumidores estén amparados dentro del marco de la ley por ende garantiza las acciones eficazes y agiles para la solución de conflictos entre consumidores y proveedores , teniendo siempre en cuenta la vulnerabilidad de los consumidores .

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIÓN CONSUMIDOR -PROVEEDOR

Los derechos anunciados en esta parte son 11 derechos en el que el consumidor o consumidores pueden hacer uso , los cuales no se excluyen entre ellos y es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la siguiente norma , siendo nulo todo pacto en contrario .

Haciendo una reseña muy importante , es que todo se basa en la información veraz y precisa que el consumidor debe tener para efectos de tener un producto o servicio , es decir los proveedores juegan un papel muy importante , no pueden dejar de Informar acerca del producto en si , es por eso que la asimetría de información recae sobre ambos pero en particular sobre el proveedor que siempre tiene mayor información acerca del producto o servicio a introducir .

Para el caso de Información sobre la integridad del precio está estipulado en el artículo 4 de la Ley 29571 , en el cual se defiende el derecho al consumidor en el sentido que el consumidor no esta obligado a pagar mas del precio fijado a no ser que este sea un servicios distintos o adicionales tales como transporte , instalación o similares suya retribución no se encuentra incluida en el precio .

En el artículo 5 de la ley 29571 , que se trata de la exhibición de precios , es importante recalcar el punto que se refiere a productos farmacéuticos que son de suma importancia y muchas veces es de desconocimiento público y es el caso de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios, los establecimientos farmacéuticos deben poner a disposición del consumidor el listado de precios de estos productos. La relación de precios de los productos farmacéuticos está ordenada alfabéticamente, de acuerdo a su Denominación Común Internacional (DCI).

Sintetizando un poco lo que el consumidor tienen que tener en cuenta , es que todo gira en torno a la correcta y legítima información de los productos para con los consumidores , es exactamente donde el estado vela para que esto suceda , reglamentando en base a diferentes artículos que están siempre dentro la ley 29571 ,es por eso importante y nosotros como consumidores saber nuestros derechos y deberes , en tanto a la hora de exigir lo que es correcto , la información de cada producto o servicio juega un papel vital en el ciclo de compra y venta básicamente esto son las políticas socio económicas que se generan en nuestra sociedad en el día a día , todos jugamos un rol de consumidores y/o potenciales consumidores , y como tal se necesita la reglamentación y el amparo debido del estado , visto que los consumidores no necesitan saber toda la información de un determinado producto o servicio antes de adquirirlo en cambio el proveedor de este producto o servicio ,esta en la obligación de que los consumidores puedan informarse del producto y/o servicio al cual hacen uso y el estado una vez más vela y garantiza que esto sea conforme a ley .

En el capítulo III , idoneidad de los productos y servicios

Artículo 18 - Idoneidad , correspondencia entro lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe

Artículo 19 –obligación de los proveedores , el proveedor responde por la idoneidad de los productos y servicios ofrecidos

Artículo 20 –garantías , Para determinar la idoneidad de un producto o servicio, debe compararse el mismo con las garantías que el proveedor está brindando y a las que está obligado. Las garantías son las características, condiciones o términos con los que cuenta el producto o servicio ,Las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas.

En base a las Garantías se estipulan los siguientes artículos relacionados

Artículo 21.- Protección de las expectativas del consumidor , a falta de garatia explicita la garantía explicita vincula al proveedor

Articulo 22 – garantía de buen uso o funcionamiento

Articulo 23 – servicios de reparación

Articulo 24 – servicio de atención y reclamo , los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario , a no ser que la naturaleza del reclamo justifique 30 días más

Captilo IV , Salud y seguridad de los consumidores

Artículo 25 - Deber general de seguridad Los productos o servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes.

La responsabilidad recae generalmente en los proveedores en cuanto a los diferentes productos o servicios que se comercialicen , es de suma importancia tener en cuenta que los proveedores están en la obligación de garantizar que los productos o servicios que comercialicen sean fidedignos y no perjudiciales para los consumidores , es por eso que en este capítulo se toma en cuenta la eliminación y reducción de riesgos o peligros no previstos , los criterios aplicables a la información y advertencia sobre el riesgo y la peligrosidad .

Métodos comerciales abusivos

Métodos comerciales coercitivos

El derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales coercitivos implica que los proveedores no pueden:

 En los contratos de duración continuada o de tracto sucesivo, condicionar la venta de un producto o la prestación de un servicio a la adquisición de otro, salvo que, por su naturaleza o con arreglo al uso comercial, sean complementarios. La oferta de productos o servicios no complementarios debe garantizar que puedan ofrecerse por separado.

 Obligar al consumidor a asumir prestaciones que no ha pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente

 Modificar, sin el consentimiento expreso del consumidor, las condiciones y términos en los que adquirió un producto o contrató un servicio, inclusive si el proveedor considera que la modificación podría ser beneficiosa para el consumidor.

 Completar formularios, formatos,

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