SEGURIDAD
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ACUERDO INTERBANCARIO
SEGURIDADES FÍSICAS Y DE LA
INFORMACIÓN PARA CAJEROS
AUTOMÁTICOS, PUNTOS DE VENTA, Y
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES
FINANCIERAS DE COLOMBIA
Bogotá, D.C.
Junio de 2006
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CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 4
2. CONSIDERACIONES .................................................................................................................. 6
3. SEGURIDAD EN CAJEROS AUTOMÁTICOS............................................................................ 7
3.1 SEGURIDAD FÍSICA............................................................................................................. 8
3.1.1 LOCALIZACIÓN............................................................................................................. 8
3.1.1.1 SECTOR......................................................................................................................... 8
3.1.1.2 UBICACIÓN ................................................................................................................... 8
3.1.2 INSTALACIONES .......................................................................................................... 9
3.1.2.1 LOCAL ........................................................................................................................... 9
3.1.2.2 PAREDES...................................................................................................................... 9
3.1.2.3 PUERTAS..................................................................................................................... 10
3.1.2.4 ILUMINACIÓN .............................................................................................................. 10
3.1.2.5 CAJA FUERTE DEL CAJERO AUTOMÁTICO ............................................................ 11
3.1.2.6 ANCLAJE DE LA CAJA FUERTE................................................................................ 11
3.1.2.7 VENTILACIÓN ............................................................................................................. 11
3.1.2.8 CERRADURA DE LA PUERTA A LA ZONA USUARIO DEL CAJERO....................... 11
3.1.2.9 CABLEADO.................................................................................................................. 11
3.1.2.10 ACCESORIOS.......................................................................................................... 12
3.2 SEGURIDAD FÍSICA A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS.......................... 12
3.2.1 SISTEMA DE ALARMA................................................................................................ 12
3.2.2 CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN..................................................................... 12
3.2.4 CONTROLES DISUASIVOS........................................................................................ 12
3.2.5 SENSORES ................................................................................................................. 13
3.3 OTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD................................................................................... 13
3.3.1 APROVISIONAMIENTO .............................................................................................. 13
3.3.2 INFORMACIÓN AL CLIENTE...................................................................................... 13
3.3.3 VISIBILIDAD................................................................................................................. 14
3.3.4 DISTANCIA ENTRE CAJEROS................................................................................... 14
3.3.5 MONITOREO FÍSICO DE LOS CAJEROS.................................................................. 14
3.3.6 CAPACITACIÓN .......................................................................................................... 14
3.4 RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 15
3.4.1 CAJILLA DE SEGURIDAD PARA LLAVES ................................................................. 15
3.4.2 HALL DE SERVICIO.................................................................................................... 15
3.4.3 ALARMAS .................................................................................................................... 15
3.4.4 BLOQUEO DE TARJETAS.......................................................................................... 15
3.4.5 CALCOMANÍAS........................................................................................................... 16
3.4.6 MONITOREO DE TRANSACCIONES......................................................................... 16
3.4.7 COOPERACIÓN ENTRE BANCOS............................................................................. 16
3.4.8 PLAN PADRINO .......................................................................................................... 16
3.4.9 REPOSICIÓN............................................................................................................... 16
4. SEGURIDAD EN PUNTOS DE VENTA..................................................................................... 17
3
4.1 SEGURIDAD FÍSICA........................................................................................................... 17
4.1.1 MÓDULOS ESPECIALES............................................................................................ 17
4.1.2 TRUNCAMIENTO ........................................................................................................ 17
4.2 RECOMENDACIONES: ...................................................................................................... 17
4.2.1 PROTECTOR DE PIN PAD ......................................................................................... 17
4.2.2 MANTENIMIENTO....................................................................................................... 17
5. SEGURIDAD EN DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS DE ACCESO (TARJETAS DÉBITO Y
CRÉDITO).......................................................................................................................................... 18
5.1 CÓDIGO DE VERIFICACIÓN Y CLAVE.............................................................................. 19
5.2 TRANSPORTE,
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