SEMANA 1 RECUPERACIÓN DE CARTERA

SENA VIRTUAL

RECUPERACION DE CARTERA

ACTIVIDAD No. 1

PRESENTADO POR: MARIA DEL PILAR MURCIA TRUJILLO

BOGOTA, MAYO 31 2013

1. MAPA CONCEPTUAL SOBRE RECUPERACION DE CARTERA.

2. Elementos fundamentales de:

Servicio al cliente.

Existen varios elementos muy importantes para mantener eficiente control de servicio al cliente que son:

1. Determinación de las necesidades del cliente

2. Ciclos de servicio

3. Evaluación de servicio de calidad

• Siempre debemos evitar que el cliente reciba un mal servicio o sea mal atendido y, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablemente hable mal de nosotros.

• Y más bien brindarle un excelente servicio al cliente y, de ese modo, lograr su “fidelización” y que probablemente nos recomiende con otros consumidores.

• El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.

• A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.

• Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

• Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

3. CODIGO DE ETICA:

Es notable que lo más importante para encabezar el código de ética de una institución financiera sean los valores:

• VALORES

...