SENA SEMANA 4

Semana 4

El conocimiento del cliente y su actividad, requisito

Indispensable en el otorgamiento y manejo del crédito

TRABAJO PRESENTADO POR: KELLY TATIANA HERNANDEZ

TRABAJO PRESENTADO A :CARLOS ARTURO MOLINA

2013

SOLUCION DEL TALLER DE LA SEMANA 4 DE LA RECUPERACION Y ADMINISTRACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

1 SOLUCION:

ENTREVISTA DE COBRANZA

ESTAPAS DE COBRANZA

SE RELACIONAN EN CUATRO ETAPAS EN CUAL SON

a) preparación.

b) Iniciación.

c) Terminación

d) Despedida.

A) preparación y conocimiento del cliente , estado de la deuda para planear la argumentación tratando de resolver el problema que pueda planear del deudor

B) técnicas de iniciación: presentarse y anunciarse con cortesía.

Muy buenos días mi señor o señora, espero que se encuentre muy bien. Mi nombre es Kelly Tatiana Hernández de la entidad financiera.

Señor o señora el motivo de esta llamada es por que usted presenta en mora 90 días en su crédito ¿por que la demora del pago de sus obligaciones?

RESPUESTA DEL CLIENTE: si, es que he tenido muchas deudas y no cuento con el dinero correspondido actualmente.

Señor o señora usted como cliente de nuestra financiera, adquirió una obligación del pago una oportuna de su crédito.

RESPUESTA DEL CLIENTE: si lo se muy bien, pero como le digo señorita no cuento con el dinero suficiente en estos momentos, además como le digo tengo muchas otras obligaciones.

Señor o señora tenga en cuenta que la financiera reconoce que usted cuenta con muy buena vida crediticia además no hemos tenido problemas con el pago de sus cuotas además con una buena calificación después del pago de este crédito, usted podría acceder a un crédito a un mas alto en su futuro ¿podría el día de mañana pagar la deuda total?

RESPUESTA DEL CLIENTE: de ninguna manera no cuento con el dinero suficiente.

Señor o señora este crédito cuenta con un interés demasiado bajo y el pago de sus obligaciones le darían muy buena calificación en su historial de crédito.

RESPUESTA DEL CLIENTE: si lo se pero entienda no tengo dinero , tengo otras deudas mas importantes en este momento .

Señor o señora le recuerdo que el no pago de crédito en nuestra financiera , en el cual pacto con fechas especificas , le comunico que el crédito pasa de los 90 días de mora , será enviado al departamento jurídico para realizar el cobro por la vía judicial lo cual le incrementa por los pagos de cobranza y honorarios de abogado . Seria muy importante que aprovecháramos esta visita para que miremos la forma de pago de cómo hacer unos abonos a su deuda.

RESPUESTA DEL CLIENTE: ¿de qué manera?

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Señor o señora solamente lo hago por usted, para que usted se ponga al día y para que le quede fácil y así no se atrase más con nosotros, en que usted me cancela la cuota que esta vencida la que acordamos para ese día, y las otras cuotas atrasadas páguela como estilo de abono por ejemplo: sus dos cuotas vencidas es de $600.000 ya que su cuota normal es de $ 300.000, de eso $600.000 lo divide en los 30 días del mes viene cancelando todo los días $20.000 y así se pone al día y sale la más rápido posible del crédito.

RESPUESTA DEL CLIENTE: la idea esta buena

si consigue la cuota acordada y empieza a pagarla

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