SKC MAQUINARIAS S.A.C

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS AREA SERVICIO TECNICO

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SKC MAQUINARIAS S.A.C

SOLICITUD, EJECUCION Y FACTURACION DE SERVICIOS

1) ANTECEDENTES

Cuando se produce el requerimiento de un servicio de post venta se deben realizar una diversidad de tareas y es por ello que las personas responsables de estos deben conocer y seguir un procedimiento para de esa manera satisfacer el requerimiento del cliente.

2) RESPONSABILIDADES:

• Representantes de ventas (CSR): Aviso de servicio, elaborar listado de repuestos, solicitar aprobación del área de finanzas, coordinación del servicio con el cliente.

• Planner de Servicio técnico (PST): Elaborar presupuesto u oferta, solicitar liberación de OT, programación del servicio.

• Supervisor de Taller (SST): Revisión de Informes técnicos, envió de informes formales y listado de repuestos.

• Jefe de Servicio Técnico (JST): Dar conformidad a para la ejecución del servicio.

• Administrador del servicio (AST): Carga de gastos en OT, facturación del servicio.

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SOLICITUD, EJECUCION Y FACTURACION DE SERVICIOS

1) ANTECEDENTES

Cuando se produce el requerimiento de un servicio de post venta se deben realizar una diversidad de tareas y es por ello que las personas responsables de estos deben conocer y seguir un procedimiento para de esa manera satisfacer el requerimiento del cliente.

2) RESPONSABILIDADES:

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