SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 3 ISO 9001:2008
Enviado por belovin • 27 de Febrero de 2014 • 410 Palabras (2 Páginas) • 784 Visitas
SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 3 ISO 9001:2008
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 3
“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”
Requisitos Norma ISO9001:2008.
Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008. Para sugrupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberá leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contempladosVer el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
7.2.3 Comunicación con el cliente La organizacióndebe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 2
Leer Ensayo Completo
Suscríbase
4 horas.
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus
...