Segunda actividad atencion al cliente

DESARROLLO ACTIVIDAD 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE”



Presentado por:
Narly Vergara Salcedo


Tutor:
Carlos Alberto Trujillo Vergara



SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2
A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, en el cual se debe caracterizar por:

Amabilidad
Claridad
Brevedad 
Detalle 

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.

GUION:

ASESORA: Muy buenas tardes, le habla Narly Vargas, representante Claro con quien tengo el gusto de hablar?
CLIENTE: Buenas tardes  habla con Carlos Sánchez
ASESORA: Muy buenas tardes señor Carlos, desde donde se comunica y cuénteme en que le puedo colaborar!
CLIENTE: Llamo de la ciudad de Cali, señorita lo que pasa es que yo tengo un plan post pago abierto y este mes no me llego la factura del celular, me he dirigido al punto de Claro más cercano para reclamarla directamente allá pero la cantidad de gente es impresionante y en realidad no me gusta  esperar.
ASESORA: Señor Carlos esta es la primera vez que llama?
CLIENTE: Si señorita es la primera vez
ASESORA: De acuerdo por favor regáleme sus datos: nombre completo, número de cedula y el número de su línea telefónica.
CLIENTE: Mi nombre es Carlos Sánchez,  numero de cedula 1.003.291.160, mi celular es 321 899 14 13.
ASESORA: De acuerdo señor Carlos por favor espere un momento en la línea mientras verifico sus datos en el sistema. 
CLIENTE: Bueno señorita
ASESORA: Gracias por su amable espera en línea, de acuerdo con la verificación señor Carlos  usted en este momento tiene activado un plan post pago Sin Límites, es correcta la información?
CLIENTE: Si señorita, pero quiero saber a dónde me dirijo para reclamar mi factura de pago?
ASESORA: señor Carlos, recuerde que ahora la telefonía  Claro le ofrece facilidad para adquirir información, planes pagos y servicios en línea. Lo que debe hacer es dirigirse a la página web www.Claro.cl una vez allí se dirige a la opción registrarse si aún no ha creado su usuario en la Sucursal Virtual y sigue los pasos que allí se le indican. Señor Carlos  ya se encuentra registrado en la “Sucursal Virtual”?
CLIENTE: Si señorita ya estoy registrado.
ASESORA: Perfecto, entonces por favor tome nota, si ya está registrado ingrese su número de Cedula  y su clave, luego diríjase a la opción Ayuda, allí se desplegara una barra y deberá seleccionar la opción “Facturación y Pagos”, le da clic en “Recepción de tu boleta”. Una vez allí selecciona la opción de “Recepción de tu boleta” deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y mensualmente le llegara la factura detallada de su plan post pago. La información le quedo clara señor Carlos?
CLIENTE: Si señorita muchas gracias la verdad no tenía ni idea que me podían enviar la factura al correo. Muchas gracias!
ASESORA: Tiene alguna otra duda adicional?
CLIENTE: No señorita eso era todo.
ASESORA: Recuerde que en la Sucursal Virtual no solo puede revisar su factura sino que también puede realizar sus pagos en línea, adquirir planes prepago e igualmente realizar su portabilidad. Gracias por comunicarse con nosotros recuerde que le  hablo  Narly Vargas  de Claro que tenga una feliz tarde!

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