Actividad 1 comunicación empresarial y atención al cliente

Tarea para la comunicación empresarial y atención al cliente

1.Es comunicación interna porque la conversación de Laura se produce con otra compañera de trabajo. También tendría comunicación verbal e inmediata porque se da asimismo tendría comunicación personal porque es un diálogo entre dos personas solas.

Para mi manera de entender Laura hace bien diciéndole a su compañera de trabajo para que haya un buen clima laboral en la empresa y ese mismo hecho puede producir que la empresa vaya mejor eso si Laura lo que haya dicho lo ha tendido que decir de la manera más educada posible y con el mayor asertividad posible

2.Lo que refleja este enunciado se podría clasificar en comunicación interna porque se produce entre dos trabajadores de una misma empresa también tiene comunicación verbal e inmediata porque se produce con palabras e inmediata porque el mensaje y la respuesta llegan de manera inmediata.

Hay escucha activa y empatía porque Laura está escuchando todo lo que le dice su compañera y se intenta poner en su situación para entenderla y aconsejarla de la mejor manera posible y como ella actuaria en su lugar.

También usa el asertividad porque la está escuchando con respeto y le da su opinión de manera adecuada y con lo que ella haría de la manera más racional en las situaciones que le está contando su compañera.

3A. Se recibe carta de un pedido de un cliente

Comunicación diferida se aplica a aquellos elementos que son transmitidos con demora.

Comunicación de entrada porque es una carta que se recibe desde el exterior

Comunicación urgente porque el correo con la carta lo han podido mandar de manera de urgente.

Externa por que la comunicación se produce de una empresa con la propia empresa.

Comunicación no verbal porque es un gesto de afirmación con la cabeza y no dice nada de manera verbal.

Comunicación Personal porque es la que se produce de manera individual.

Comunicación inmediata porque se produce al momento.

Comunicación de entrada porque se produce entre un trabajador de la empresa y un cliente.

C. Comunicación verbal porque es un diálogo entre varias personas.

Comunicación de grupo porque están comunicándose entre varias personas.

Comunicación inmediata porque las respuestas que se dan llegan de manera rápida.

D. Comunicación de entrada porque es una comunicación que vienes desde fuera de la empresa hacia la empresa.

Comunicación urgente porque el fax es una manera de mandar información  con la mayor premura posible.

4.A. Él jefe de cada departamento debe de comunicarles a la mayor brevedad posible a los trabajadores que tiene a su cargo lo que va a ocurrir con los despidos del 2% de la plantilla y por los motivos que se van a producir.

B.1.Reunión entre los directivos de la empresa al debatir las medidas que van a tomar ante la caída de las ventas y los flujos de comunicación que se producen son:

Verbal. Porque harán una reunión y entre los directivos y debatirán y analizaran de manera oral que medidas van a tomar.

Interna. Porqué se produce entre los directivos de una empresa y de cara a dentro de la empresa no hacia el exterior lo que hablan en la reunión.

Horizontal. Porqué los trabajadores que están en esta reunión son del mismo rango.

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