Atencion Al Cliente Actividad Semana 1

SEMANA 1

ACTIVIDAD 1

Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación:

• Estar centrada en el tema de conversación, sin tener que estar pensando en otras cosas, solo en el tema de la conversación y prestando mucha atención a lo que mi jefa me decía.

• El tiempo que teníamos para llevar a cabo la conversación fue un factor muy importante, ya que hay momentos la conversación puede llegar a ser interrumpida por algún cliente.

• Tanto ella como yo respetamos en momento cuando una de las dos esta hablando.

• No ponemos en desacuerdo los diferentes puntos de vista de cada una.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• El tiempo, ya que empecé la conversación en un espacio libre, sabia que en ese momento no habría clientes por atender.

• Escuchar con atención y no tener distracción alguna.

• Respeto su manera de pensar, sus ideas.

¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

• Saber realizar preguntas concretas, sin rodeos y que sean especificas, dar entender lo que quiero saber exactamente.

• Expresar lo que he comprendido al escuchar a la persona para así estar en un mismo punto y no tener mal entendidos después.

• Pedir disculpas si digo algo inadecuado o si me equivoco al decir algo , también si llego a salirme de la conversación.

CONCLUSION DE LA ACTIVIDAD 1

Al estar presente en una conversación debo manejar el tiempo en que se va a realizar, estar segura de mi misma y tener confianza para no causar una mala impresión en la persona, tener muy presente el tipo de ambiente en el que se esta llevando a cabo la conversación, tener presente que cualquiera que sea la circunstancia siempre estar atenta a la conversación , escuchar a la persona que esta hablando en ese momento y no tener distracción ya que después me podría causar problemas al no haber entendido y escuchado la información.

Ante una conversación demostrar el interés y participar mutuamente de ella, dando oportunidad de que la otra persona hable y exprese sus ideas, tener presente que tipo de ambiente que se maneja , y el tema de conversación ya sea económico, social, empresarial, etc. En la cual tengas conocimiento de cualquier de ellos para desenvolverte y llevar la conversación por un buen camino.

Durante la conversación se maneja no solo el saberse comunicar ,sino también la visión y los gestos, lo digo ya que he vivido experiencias en donde la visión tiene un gran valor , porque es un medio por el cual nos cercioramos de que si lo que estamos trasmitiendo esta siendo entendido o no, además muestra si la persona es segura de

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