Atencion Al Cliente Actividad Semana 1

SEMANA 1

ACTIVIDAD 1

Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación:

• Estar centrada en el tema de conversación, sin tener que estar pensando en otras cosas, solo en el tema de la conversación y prestando mucha atención a lo que mi jefa me decía.

• El tiempo que teníamos para llevar a cabo la conversación fue un factor muy importante, ya que hay momentos la conversación puede llegar a ser interrumpida por algún cliente.

• Tanto ella como yo respetamos en momento cuando una de las dos esta hablando.

• No ponemos en desacuerdo los diferentes puntos de vista de cada una.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• El tiempo, ya que empecé la conversación en un espacio libre, sabia que en ese momento no habría clientes por atender.

• Escuchar con atención y no tener distracción alguna.

• Respeto su manera de pensar, sus ideas.

¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

• Saber realizar preguntas concretas, sin rodeos y que sean especificas, dar entender lo que quiero saber exactamente.

• Expresar lo que he comprendido al escuchar a la persona para así estar en un mismo punto y no tener mal entendidos después.

• Pedir disculpas si digo algo inadecuado o si me equivoco al decir algo , también si llego a salirme de la conversación.

CONCLUSION DE LA ACTIVIDAD 1

Al estar presente en una conversación debo manejar el tiempo en que se va a realizar, estar segura de mi misma y tener confianza para no causar una mala impresión en la persona, tener muy presente el tipo de ambiente en el que se esta llevando a cabo la conversación, tener presente que cualquiera que sea la circunstancia siempre estar atenta a la conversación , escuchar a la persona que esta hablando en ese momento y no tener distracción ya que después me podría causar problemas al no haber entendido y escuchado la información.

Ante una conversación demostrar el interés y participar mutuamente de ella, dando oportunidad de que la otra persona hable y exprese sus ideas, tener presente que tipo de ambiente que se maneja , y el tema de conversación ya sea económico, social, empresarial, etc. En la cual tengas conocimiento de cualquier de ellos para desenvolverte y llevar la conversación por un buen camino.

Durante la conversación se maneja no solo el saberse comunicar ,sino también la visión y los gestos, lo digo ya que he vivido experiencias en donde la visión tiene un gran valor , porque es un medio por el cual nos cercioramos de que si lo que estamos trasmitiendo esta siendo entendido o no, además muestra si la persona es segura de lo que esta trasmitiendo, no precisamente tiene que centrarse solo a la persona si no que por medio de ella ver el tipo de pensamiento que se tiene durante la conversación y visualizar el ambiente en el que se esta realizando dicha actividad. Y los gestos nos ayudan a comunicarnos más tranquilamente, nos sirven para darnos a entender, cual es el punto de visto que tenemos respecto a lo que estamos trasmitiendo.

Durante la conversación tener presente que factores son los que ayudan a que la conversación sea eficaz o no, evitar ser prepotente con los demás, si tenemos conocimiento de lo que se esta tratando no quiere decir que por ellos seamos superiores y se tengo mas dominio el asunto, por el contrario hay que ser cortes con los demás tener un buen trato durante la conversación. Otro factor que debemos evitar es ser susceptible porque no por todo lo que

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