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Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.


Enviado por   •  2 de Julio de 2015  •  Informes  •  336 Palabras (2 Páginas)  •  218 Visitas

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a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1. Liderazgo

2. Organización enfocada al cliente

b. Complete la siguiente tabla

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Liderazgo  Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de liderazgo y conocimiento de la organización

 Capacitar el personal, para tener en claro el rol que se va a cumplir en el logro de los objetivos y metas

 Ser más selectivos en los procesos de selección e incorporación de talento humano nuevo, con capacitación previa al concepto de calidad

 Atender las necesidades de mis clientes

 Tener determinada la misión y visión de la empresa

 Establecer objetivos y metas claras

2.Organización enfocada al cliente  Realizar encuestas de satisfacción y necesidades del cliente

 Tomar decisiones administrativas y operativas tomando como base los resultados de las encuestas de satisfacción

 Garantizar la permanencia de los clientes en la empresa

 Cumplir con las expectativas del cliente, satisfaciendo sus necesidades

 Capacitar al personal

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Incorporación de personal que ingresa a la empresa Seguridad social presentada por los usuarios es fraudulenta PLANEAR 1. Realizar alianzas estratégicas con las entidades prestadoras de servicios

2. Software para procesamiento de la información de seguridad

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