Los 8 Principios Para La Administración De La Calidad.

1. LA ORGANIZACIÓN DEBE ENFOCARSE A SUS CLIENTES.

La existencia de las empresas es proporcional a la existencia de sus clientes.

El entendimiento de esta simple relación en todos los niveles de su organización debe ser primordial.

Por ello es que las organizaciones deben determinar qué necesidades satisfacen a sus clientes, comprenderlas e incluso adelantarse a determinar las necesidades futuras que pueden tener.

Al determinar y comprender las necesidades del cliente, pueden desarrollarse y establecerse procesos cuyo objetivo sea lograr la satisfacción del cliente, lo cual a su vez, redunda en la permanencia del cliente con la organización.

2. DEBE EXISTIR LIDERAZGO.

Es vital lograr establecer la unión del personal que conforma a la organización y darle la dirección necesaria para lograr los objetivos de ésta. Los líderes son las personas capaces de dirigir e involucrar al personal de una organización hacia el logro de los objetivos y metas definidos.

Generar un ambiente de trabajo apropiado, en el cual el personal se sienta a gusto formando parte fundamental de él para el logro de un determinado resultado, no es tarea sencilla, como no lo es tampoco encontrar organizaciones en donde el personal esté comprometido con los objetivos de ellas (en ocasiones ni se conocen).

reducción en la rotación del personal.

3. LOGRAR LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

El personal de la organización es vital para ésta, su involucramiento voluntario permite que sus habilidades y conocimientos sean usados a favor de la organización. Sin la participación y el compromiso del personal, no importando la función, puesto o nivel jerárquico que tenga, no se alcanzan los objetivos establecidos. Lo anterior puede parecer, obvio y sencillo, pero veámoslo más a detalle con el siguiente ejemplo: Una organización puede proporcionar y disponer de todos los recursos materiales y humanos necesarios para la realización de sus productos; además puede hacer una planificación periódica (por ejemplo mediante programas de producción o entregas), con lo cual mantiene el abastecimiento necesario de los recursos materiales evitando su almacenamiento ocioso.

4. EL ENFOQUE DE PROCESO INCREMENTA LA EFICACIA.

Cuando las actividades que cada persona ejecuta se consideran como un proceso, la eficiencia con la que se logran los resultados planificados se ve favorecida. Es muy conveniente que cada persona de la organización tenga conciencia de que sus actividades y los resultados de ellas no son independientes de las actividades y resultados de otros participantes, es decir, el resultado de una actividad tiene influencia en los resultados de otras actividades. Por ello es de suma importancia

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