Servcio Al Cliente

COMPETENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Bienvenidos a una nueva actividad grupal de la competencia, tenga en cuenta los siguientes aspectos.

a. Su punto de vista

b. Recuerde que el aporte de sus compañeros es fundamental

CUESTIONARIO

1. EXPLIQUE EL TRIANGULO DEL SERVICIO

El triángulo del servicio nos habla de la prioridad que tienen nuestros clientes, que debemos usar todas las herramientas que estén en nuestras manos para satisfacer sus necesidades y darle solución a sus problemas de la manera más conveniente para la empresa y por supuesto para el cliente, dado que sus necesidades o demanda o nuestra razón de ser de la empresa por consiguiente no debemos quedarnos con lo que el cliente nos diga debemos indagar, explorar o estudiar la situación y darle al cliente lo que quiere y como lo quiere.

2. DEFINA MOMENTOS DE VERDAD Y SU IMPORTANCIA EN LA PREATACION DEL SERVICIO

los momentos de verdad se podría decir que son aquellos en los cuales el cliente se identifica con la empresa o se encuentra con un alto grado de satisfacción del producto o servicio, su importancia es vital para la empresa ya que este momento es el define si el cliente logra capta como propio o no, se podría comparar como el amor a primera vista

3. QUE BUSCA EL CLIENTE

Un servicio de calidad, agilidad, habilidad, calidez en la satisfacción de sus necesidades.

4. QUE TIPOS DE MOMENTOS DEVERDAD EXISTEN EXPLIQUELOS

5. DESCRIBA LOS PECADOS DEL SERVICIO – QUE INCIDENCIA TIENEN EN LA PRACTICA – EJEMPLOS

6. EN LOS MONETOS DE VERDAD SE HABLA DE UN EQUILIBRIO, ESTO EN QUE CONSISTE?

7. QUE RECOMENDACIONES PUEDE SUGERIR PARA EVITAR MOMENTOS DE VERDAD NEGATIVOS

8. POR QUE SE HABLA DEL SERVICIO COMO UNA PROPUESTA CREATIVA

9. EXPLIQUE EL CICLO DEL SERVICIO

10. DE QUE FORMA SE PUEDE DETERMINAR SI EL CICLO DEL SERVICIO ES LLEVADO CORRECTAMENTE

ASI MISMO RESUELVA LAS PREGUNTAS QUE ESTAN AL FINAL DEL MODULO, RECUERDE QUE SON LAS QUE ESTAN DESPUES DE LA BIBLIOGRAFIA

EXITOS……

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