Servicio Al Cliente Virtual

¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

El servicio al cliente es una herramienta muy importante en todas las empresas, es importante que todos los empleados tengan una actitud positiva, un buen trato para así conocer las necesidades y deseos de la clientela. Es un esfuerzo que se debe de realizar el brindar un buen trato aunque su día no sea el mejor hay que brindar un buen servicio, ya que gracias a la clientela es que tenemos un trabajo fijo, que nos genera un salario, que nos da de comer y suplir todas las necesidades que tenemos.

Su objetivo principal es: “Brindar un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades y deseos de la personas clientes, superando sus expectativas, mediante la actitud positiva personal”

Atributos Físicos:

 Buena presentación personal.

 Presentarse aseado: pelo corto, uñas arregladas, bañarse todos los días, usar desodorante, cambiar la ropa, entre otros.

 Brindar un servicio incondicional donde las personas se sientan satisfechos.

 Saber entender y comprender lo que nuestros clientes quieren.

 Saber escuchar al cliente no es acatar simplemente lo que le solicita, sino, darle el tiempo para que exprese su inquietud y así poder ayudar de la mejor manera en su exigencia.

Atributos Cognoscitivos.

 Motivación personal,

 Capacitaciones para brindar mejores servicios.

 Estar previamente informados de los cambios para mejoras la empresa con sus empleados.

 Tener conocimiento de lo que hacemos para así brindar eficiencia al cliente.

Actitudes.

 Es una parte fundamental del servicio al cliente

 La persona con buena actitud siempre da un buen servicio ya que cumple con las expectativas de nuestros clientes.

 Cumplir con la satisfacción del cliente.

 La actitud muchas veces se ve reflejada en nuestra apariencia personal, ya que todo entra por la vista, asi mismo como nuestra apariencia de igual forma se ve nuestra empresa.

 Hoy en día la clientela se encuentra protegida por leyes lo cual exigen servicios de calidad.

Aptitudes

 Tener mucha Etica.

 Mantener la calma ante los clientes difíciles.

 Saber las necesidades del cliente para así poder ayudarlos de la mejor manera

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