Servicio De Instalaciones Electricas Semana 1

ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de la energía eléctrica.

Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo

a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.

Situación

Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación, como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solución del caso entregado.

2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.

Temas asociados

• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envíelo a su facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

Resolución CREG 031 de 1997 Dispuso las normas generales que permiten a los comercializadores de electricidad establecer los costos de prestación del servicio a usuarios regulados en el sistema interconectado nacional.

Resolución CREG 108 de 1997 Estableció los criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física

Resolución CREG 225 de 1997 Estableció la regulación alos cargos asociados con la conexión al servicio publico domiciliario de electricidad para usuarios regulados en el sistema interconectado nacional

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Señores

Empresa de energía

Estimados Señores:

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes, para exponerles el caso que me aqueja.

El siguiente comunicado es para quejarme sobre la prestación de servicio de energía en el condominio a las afueras de la ciudad, ya que están abusando de su condición tanto en la facturación, como en la prestación del servicio a esta comunidad. Yo como usuario según la ley 142 de 1994 y la ley 143 del mismo año ya estas dos nos amparan como consumidores.

Según la ley 142 de 1994 ustedes como prestadora del servicio deben brindarnos un excelente servicio en la zona rural tanto como rendimiento y costos, a los cuales ustedes esta incumpliendo por el mal estado del servicio y los altos costos de la facturación ya que los costos son muy altos en comparación con el servicio tan malo que nos están prestando.

La ley 143 de 1994 en cuanto al problema hace constar en su articulo tercer lo siguiente:

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