SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD SEMANA 1

ACTIVIDAD 1

o Realice una descripción en la que usted se identifique, física, emotiva e intelectualmente.

• Mi nombre es Sebastián Arenas, tengo 19 años, soy alto, de cabello castaño oscuro, ojos negros y contextura delgada, me considero una persona alegre, espontanea, cariñosa, amable, me gusta mucho interactuar con los demás, conocer sus puntos de vista, soy amante de los libros, conocedor del ambiente futbolístico y apasionado por la hotelería actualmente me encuentro estudiando Gestión Hotelera y desempeñando el cargo de Recepcionista en un hotel en la ciudad de Armenia por lo que el servicio al cliente es la parte fundamental en mi ámbito laboral y estudiantil.

o Describa el tipo de relaciones familiares en el que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

• Mi hogar está compuesto por mi hermano, mi mamá y yo por lo que somos muy unidos, claramente son las personas más importantes en mi vida y mi motivación día a día, a pesar de que trabajamos intentamos pasar el mayor tiempo posible en familia, realizando actividades juntos, de paseo, o ya sea en el en la casa.

o Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.

• Uno de los momentos donde me he motivado a mí mismo es estos últimos días ya que he estado pensando hace algún tiempo si me dedico en totalidad a mi trabajo o por el contrario a seguir mis estudios, esta última que sería mucho más complicada ya que no contaría con el recurso económico con el cual pagarlos, esto me desmotivo unas semanas, no sabía qué hacer, hasta que un día me senté analicé la situación y me dije a mi mismo ¿Por qué no hacer ambas? Sabía que sería extremadamente difícil, pero me llené de motivación también siendo consiente que sería capaz, así que tomé la decisión de este segundo semestre del presente año trabajar en el día y estudiar en la noche.

• Opino que la automotivación sirve para trasmitir confianza, saber de qué se es capaz y tener una buena actitud y esto claramente se ve reflejado en la atención que se le pueda brindar al cliente ya que se le prestaría un servicio de calidad además de trasmitir confianza y seguridad.

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