Sistema De Gestión Ambiental

Sistema de Gestión de Calidad

Diego Albornoz Reyes

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

10 - 11 - 2014

Desarrollo

La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases

1. Perspectiva Basada en el Juicio.

Los compradores utilizan con reiteración el concepto de calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Pero la excelencia es abstracta y subjetiva y los estándares de excelencia pueden variar considerablemente según cada persona. Por ello es que el enunciación de calidad con nociones en la excelencia es de poco valor práctico para los gerentes, ya que no provee las condiciones para que la calidad se pueda medir o evaluar para la toma de decisiones.

2. Perspectiva Basada en el Producto.

Otro significado de calidad es la que se considera como una función de la variable medible específica y las diferencias en la calidad reflejan variaciones en la cantidad de algún atributo del producto. Lo que implica que niveles o cantidades superiores de características de productos sean equivalentes a una calidad superior. Lo que lleva a suponer de manera errónea que la calidad se relaciona con el precio: cuanto más alto es el precio, más alta será la calidad. Sin embargo, un producto no necesita ser caro para que los consumidores lo consideren de alta calidad. Hay que recordar que el término producto es empleado para referirse a un bien manufacturado o servicio. De tal modo, al igual como sucede con la idea de excelencia, la evaluación de los atributos del producto puede variar de manera considerable entre las personas.

3. Perspectiva Basada en el Usuario.

Esta tesis se basa en el supuesto de que la calidad es determinada de acuerdo a lo que el cliente quiere o necesita. Los compradores tienen heterogéneos deseos y necesidades, por tanto, disímiles normas de calidad, lo que lleva a una definición basada en el usuario y/o comprador: la calidad se define como la adecuación al uso o cuán bien desempeña su función el producto.

4. Perspectiva Basada en el Valor.

Otro orientación para la calidad se basa en el valor, es decir, la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. En palabras sencillas, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a menor precio o también aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable, lo que lleva a preferir comprar un producto genérico y/o alternativo y no uno de marca, ya que el primero se desempeña tan bien como el de la marca, pero a un menor precio. La competitividad exige que las empresas indaguen en satisfacer las necesidades de los clientes a precios más bajos. El enfoque de calidad descrito, incorpora el objetivo de una empresa de equilibrar las características del producto con eficiencias internas, lo que se traduce en equilibrar la calidad del producto para el cliente y las operaciones productivas.

5. Perspectiva Basada en la Manufactura.

La calidad se define bajo el enfoque que es resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o de la conformidad con las especificaciones. Las especificaciones son objetivos y tolerancias que determinan los diseñadores de los productos y/o de los servicios. Los objetivos son los valores ideales por los que se esforzará la producción y las tolerancias se especifican, porque los diseñadores reconocen que es imposible alcanzar los objetivos en todo momento

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