Los principales factores de riesgo laboral observados en la empresa Tirest

“TIREST”

Tirest es una fábrica de muebles creada en el año 2005, especializada en muebles antiguos y restaurados, que se encuentra situada en Sevilla. Cuenta con 15 trabajadores que desarrollan sus funciones en la fábrica central radicada en el polígono industrial de San Pablo.

En el año 2008, se ha inaugurado una pequeña tienda de venta al público en un centro comercial de las afueras de Sevilla, zona en la que actualmente se está produciendo una gran expansión.

Esta tienda cuenta con un encargado y dos dependientes con formación básica. La retribución de todos ellos es fija y coincide con lo que marca el convenio.

A lo largo de los últimos meses, los propietarios han recibido algunas quejas en relación con la imagen negativa que la tienda ofrece, principalmente por la lentitud en la atención al público y en el posterior envío de los pedidos a los clientes.

La rotación de los empleados es muy elevada, debido principalmente a los bajos salarios que perciben y a la desmotivación que sufren, ya que por ejemplo nunca se les pide la opinión sobre nada.

Los clientes se quejan de que los dependientes no conocen suficientemente los productos a la venta, y que por tanto no les asesoran adecuadamente. En varias ocasiones ha ocurrido que cuando el empleado ya ha alcanzado suficientes conocimientos como para atender correctamente a la clientela, abandona la empresa.

El nuevo gerente Miguel Rivas, que se ha incorporado hace dos meses, ha puesto estos hechos en conocimiento de los trabajadores de la tienda, los cuales le dicen que consideran que tienen un sobre-exceso de trabajo y que además la lentitud en el envío de los pedidos a los clientes, se debe a que desde fábrica no les envían “just in time” la mercancía solicitada, y por tanto desde ese momento se origina el retraso.

Posteriormente, el gerente ha preguntado en fábrica, y éstos aducen que las condiciones de trabajo no son las mejores, y además en estos momentos que es pleno invierno, aún peor ya que la fábrica es vieja y son habituales las inundaciones y humedades, lo que genera un absentismo laboral alto que impide un alto nivel de productividad, aunque ellos siempre están siguiendo el ritmo de trabajo y las órdenes indicadas por el jefe de producción.

Los dueños de la empresa desean realizar un cambio drástico en la gestión, y han dado unos primeros pasos tratando de informatizar adecuadamente la gestión de la empresa, y se les plantea la duda de qué hacer con sus empleados.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Caso Práctico y los que necesites extraer de las Unidades de Competencias, se solicita dar respuesta a las siguientes cuestiones:

■ ¿Cuáles son los principales factores laborales de riesgo que se observan en la empresa?

■ A tu juicio ¿cómo podría mejorar el gerente la gestión organizativa y psicosocial de la empresa?

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

SOLUCIÓN

1. ¿Cuáles son los principales factores laborales de riesgo que se observan en la empresa? 2. A tu juicio ¿cómo podría mejorar el gerente la gestión organizativa y psicosocial de la empresa?

ITEM TEMATICA FACTORES LABORALES DE RIESGO ACCIONES DE MEJORA (GERENCIA)

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A lo largo de los últimos meses, los propietarios han recibido algunas quejas en relación con la imagen negativa que la tienda ofrece, principalmente por la lentitud en la atención al público y en el posterior envío de los pedidos a los clientes. Factores del contenido del trabajo

• Sobrecarga: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea (y el tiempo disponible para realizarla) está por encima o por debajo de la capacidad del trabajador para responder a la misma.

• Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar (son monótonas y rutinarias) y/o son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.

• Ritmo de trabajo: El tiempo de realización del trabajo está marcado por los requerimientos de la máquina, concediendo la organización poca autonomía para adelantar o atrasar su trabajo al trabajador. Asignar las tareas y competencias de forma clara y transparente, estableciendo objetivos de trabajo bien definidos.

Considerar la carga tanto cualitativa como cuantitativa de la tarea y marcar las prioridades oportunas.

Tener en cuenta las capacidades de cada persona.

Proporcionar tiempo suficiente para la realización del trabajo, teniendo en cuenta los posibles imprevistos o la llegada de trabajo extra.

Establecer las pausas adecuadas.

Proporcionar autonomía al empleado, posibilitando la toma de decisiones respecto al ritmo, la cantidad de trabajo y las pausas.

Disponer suficiente personal en las diferentes unidades de trabajo y sustituir adecuadamente las bajas.

2

La rotación de los empleados es muy elevada, debido principalmente a los bajos salarios que perciben y a la desmotivación que sufren, ya que por ejemplo nunca se les pide la opinión sobre nada. Factores Organizativos

Autoritario: Crea tensiones, falta de motivación y competitividad.

Formación y Promoción

Carga Mental : ( Formación) la carga mental está relacionada con la cantidad y tipo de información que el empleado ha de manejar en el desempeño de su puesto de trabajo o función y por el tiempo que dispone para dar respuesta a las informaciones recibidas

Estabilidad laboral, tipo y duración de la jornada, salario, ETC

Establecer condiciones dirigidas a atraer y mantener a los empleados teniendo como base de actuación la ayuda al empleado a descubrir sus valores, sus destrezas y sus potencialidades.

Plan de carrera que conlleva progreso y desarrollo profesional.

Estabilidad en el puesto de trabajo.

Conciliación de la vida laboral y familiar e importantes condiciones de flexibilidad.

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Los clientes se quejan de que los dependientes no conocen suficientemente los productos a la venta, y que por tanto no les asesoran adecuadamente. En varias ocasiones ha ocurrido que cuando el empleado ya ha alcanzado suficientes conocimientos como para atender correctamente a la clientela, abandona la empresa

Ambigüedad de rol: Existe una inadecuada información al trabajador sobre su rol laboral y organizacional.

Mejora de las Condiciones de Trabajo

Elementos que configuran el equipamiento del puesto de trabajo incluyendo la documentación e información manejada y el tipo de soporte de dicha información.

Promover la formación continua combinando tareas especializadas y novedosas.

Informar y reconocer los resultados del trabajo.

Mejorar Clima Organizacional de la empresa

Disponer suficiente personal en las diferentes unidades de trabajo y sustituir adecuadamente las bajas

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El nuevo gerente Miguel Rivas, que se ha incorporado hace dos meses, ha puesto estos hechos en conocimiento de los trabajadores de la tienda, los cuales le dicen que consideran que tienen un sobre-exceso de trabajo y que además la lentitud en el envío de los pedidos a los clientes, se debe a que desde fábrica no les envían “just in time” la mercancía solicitada, y por tanto desde ese momento se origina el retraso.

Sobrecarga: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea (y el tiempo disponible para realizarla) está por encima o por debajo de la capacidad del trabajador para responder a la misma.

Cultura organizacional y funciones

Deficiente comunicación interna, bajos niveles de apoyo, falta de definir las propias tareas. Fomentar la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la organización.

Favorecer la autonomía del empleado respecto a la toma de decisiones, elección de procedimientos, ritmo y planificación del trabajo.

Informar claramente de las expectativas que existen sobre el empleado en cuanto a objetivos a cumplir, cantidad y calidad de trabajo, etc.

Asignar distintos grados de responsabilidad.

Evitar la monotonía mediante el reordenamiento o ampliación de tareas.

Distribuir adecuadamente los periodos de descanso teniendo en cuenta la opinión del empleado.

Evitar las situaciones que generen conflicto o ambigüedad de rol. Plan de

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Posteriormente, el gerente ha preguntado en fábrica, y éstos aducen que las condiciones de trabajo no son las mejores, y además en estos momentos que es pleno invierno, aún peor ya que la fábrica es vieja y son habituales las inundaciones y humedades, lo que genera un absentismo laboral alto que impide un alto nivel de productividad, aunque ellos siempre están siguiendo el ritmo de trabajo y las órdenes indicadas por el jefe de producción.

Ambiente de trabajo

Malas condiciones de trabajo, e inadecuadas, lo que genera un absentismo laboral alto que impide un alto nivel de productividad Aspectos Ambientales

Diseñar un ambiente de trabajo que cumplan con los estándares necesarios para que el trabajador este en un ambiente confortable que cumpla con la normatividad vigente y de más exigencias que permitan un excelente bienestar para el trabajador y generare a la compañía la productividad, eficiencia y eficacia esperada. Algunos factores a contemplar serian:

Ruido, temperatura, iluminación y olores.

Diseño del puesto.

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Los dueños de la empresa desean realizar un cambio drástico en la gestión, y han dado unos primeros pasos tratando de informatizar adecuadamente la gestión de la empresa, y se les plantea la duda de qué hacer con sus empleados. Documentar e implementar los procesos y procedimientos como:

Los procesos de inducción, re inducción, entrenamiento y capacitación facilitarán el conocimiento y la motivación de los trabajadores sobre los factores que afectan su salud y su bienestar.

Realización de actividades educativas o formativas con los trabajadores, con el objeto de modificar actitudes o respuestas frente a las situaciones. Dichas actividades deben formar parte de un programa continuo y realizarse de manera paralela a la modificación de las condiciones de trabajo.

Fomentar la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la organización.

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