Taller 4: "Flujograma De Situaciones De Servicio"
Enviado por tatiana16222 • 2 de Julio de 2015 • 202 Palabras (1 Páginas) • 1.408 Visitas
Taller 4: “Flujograma de situaciones de servicio”
Indicaciones
A continuación se le darán las pautas para elaborar un flujograma de situaciones de
servicio relacionado con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 4. Siga los
enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares
antes de realizar su envío.
Pautas de elaboración de un flujograma
Para elaborar un flujograma, debe saber que este es una ilustración gráfica de un
proceso y las acciones a realizar en caso de que se presenten disyuntivas durante su
ejecución, es decir, se planea de antemano como inicia y terminará teniendo en cuenta
los pasos a seguir. A continuación se presentan los elementos utilizados más
frecuentemente que a su vez representan:
1. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas más frecuentes.
2. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado de Gestión y
si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitará en gran manera la elaboración
del flujograma).
3. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el flujograma están
autorizadas o son las sugeridas por la empresa.
4. Este flujograma dará solución a muchas, no todas las situaciones de servicio.
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