Taller Semana 1 Salud

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos

Código Curso 294204

Documento de Identidad

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER

*

Crear perfiles de acuerdo a cargos disponibles.

*planear cursos de capacitación para todo el personal.

*planear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados

*Abrir las convocatorias de los puestos vacantes.

*Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo

*Elaborar los horarios y turnos de trabajo.

VERIFICAR ACTUAR

*Analizar el perfil de los aspirantes al cargo.

*llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando.

*Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo. *Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal.

*implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo.

*Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1:Transmitir confianza la cliente

Ejemplo 2:mostrar una buena actitud ante el cliente

Liderazgo Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio

Ejemplo 2:Mostar seguridad a la hora de prestar el servicio

Participación del personal Ejemplo 1:Dar ideas que permitan mejorar la calidad del servicio

Ejemplo 2:Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento ó funcionamiento de la institución

Enfoque basado en procesos Ejemplo 1:Implementar manuales de procedimientos establecidos

Ejemplo 2:cumplir con los estándares de servicio en la institución

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1:Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras.

Ejemplo 2:Implementar las normas técnicas sectoriales de acuerdo a la seguridad de la institución

Mejora continua Ejemplo 1:Realizar programas de capacitación a los empleados

Ejemplo 2: Hacer auditoras periódicas.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal.

Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos.

Ejemplo 2: Tener buena comunicación.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”.

El proceso de P.H.V.A. es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan ha realizar, de manera ordenada.

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