Taller Semana 4 Medicion

INTRODUCCIÓN

La globalización de los mercados no exige ser más eficientes y ofrecer al mercado productos y servicios de excelente calidad para poder competir con un sin número de oferentes que ya no están solo en nuestra geografía cercana sino a nivel mundial, por esto es imperativo para las organizaciones contar con una ventaja que puede significar el ganar un cliente o perderlo, estamos hablando de la certificación en calidad que el mercado exige de manera implícita o explícita.

Tener un Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta gerencial poderosa y no un papeleo engorroso como pueden verlos algunas compañías, esta herramienta además del valor agregado que significa la certificación ISO9001 nos ayuda a entrar en el ciclo de mejora continua y tener la seguridad de estar satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con productos o servicios realmente competitivos.

TALLER SEMANA 4

Con base en la documentación presentada durante el desarrollo del curso Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad:

1. Elaborar el diagrama de flujo del Procedimiento de Control de documentos que aplica o aplacaría en su empresa. (la empresa puede ser una de un estudiante)

2. Escojan un proceso misional, diligencie el siguiente formato: Listado maestro de documentos, con los documentos del Proceso que escogió.

PROCESO: AFILIACIÓN

Código Nombre del Documento Responsable Versión Fecha de Aprobación

FCM-GA-006 Manual para el cargo de asistente de ahorros Gerencia 03

15-12-2010

FCP-GA-001 Procedimiento para la administración del sistema de ahorros Gerencia 03

15-12-2010

FCDB-G-001 Estatutos Fondo Gerencia 02 1-03-1999

3. Elaborar el diagrama de flujo del Procedimiento de Control de Registros que aplica o aplacaría en su empresa. (La empresa puede ser una de un estudiante)

4. Diligencien el siguiente formato: Listado maestro de Registros, con los documentos del proceso que seleccionaron:

Código Nombre del Documento Responsable Ubicación Acceso Tiempo de Retención Disposición Final

FC-SI-001 Solicitud de Ingreso Auxiliar de Oficina Carpeta Afiliado, archivador central, piso 2 Restringido personal Dpto. de cartera y ahorro 5 años después del retiro del Fondo Destrucción por cualquier medio

FC-LA-002 Listado de Afiliados Asistente de Ahorros Archivo magnético ServidorF/ ahorro/ afiliados/ año2011 Restringido Asistente de ahorros Actualización mensual, guardar copia de seguridad por 1 año Borrar archivo del servidor y destrucción de la copia

5. Comenten por lo menos dos dificultades que surgen al momento de establecer control sobre los registros y sobre los documentos del sistema y propongan por lo menos una solución a cada dificultad.

Cuando las empresas son pequeñas no hay un responsable de calidad que haga el trabajo de actualizar documentos o controlar registros, terminamos con archivos obsoletos y a la final más papeles. La solución sería distribuir las funciones, dejando en claro los responsables de llevarlas a cabo y las fechas de ejecución.

El desconocimiento de la norma también puede ser un problema a la hora de realizar estas actividades de forma adecuada sin incurrir en exageraciones que la final compliquen la labor. La solución es hacer capacitaciones y seleccionar adecuadamente a los lideres y responsables del proceso.

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