Tarea 1 Administracion Y Valuacion De Proyectos

Objetivo:

El objetivo de esta actividad es aprender el concepto de la administración de proyectos, identificar sus etapas, las habilidades de los directivos, y saber los aspectos importantes para la creación de un proyecto.

Procedimiento:

1. Leer los temas del módulo 1

2. Investigar en fuentes confiables acerca de programas software para empresas de telemarketing que desean llevar registro de sus llamadas.

3. Seleccionar el programa que más me guste y sacar ideas para el que yo deseo crear.

4. Definir el alcance del proyecto

5. Desarrollar la planificación de mi protecto

6. Hacer una ruta crítica del proyecto

7. Realizar un diagrama de Gant con toda la información, y la agenda de recursos del proyecto

Resultados:

Mi Software de Telemarketing se llamará Tech TMK

• Definición del problema.

Se va a encontrar un sistema de telemarketing que registre las llamadas entrantes y salientes del call center.

• Objetivo y misión del proyecto.

El objetivo es tener un software inteligente y más eficaz que apoye a las empresas con soluciones integrales de la tecnología.

La misión es la relación de calidad con el cliente y tener los mejores procedimientos internos.

• Necesidades del cliente (producto o servicio deseado).

El cliente necesita un software que agilice el monitoreo de llamadas entrantes y salientes de su empresa.

• Alcance del proyecto (justificación, descripción y entregables).

En este proyecto se debe ayudar a generar más ventas en el mercado y hacer que el cliente sea fiel para esto se controlará el flujo de llamadas entrantes y salientes para monitorear y poder ofrecer una mayor calidad de servicio.

Se anunciarán ofertas y promociones

Se dará a conocer ante sus clientes

Será una herramienta con una fuerte interfaz para crear flujo de campaña en el escritorio de los agentes, que permitirá cumplir las especificaciones del cliente rápido y seguro.

• Estructura de la división del trabajo.

Tendremos principalmente 6 personas trabajando para realizar este software.

• Análisis de riesgo.

*Añadir nuevas características desde marketing (sin conocer las características específicas)

*Planificación demasiado optimista

*Diseño

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