Telcel

Introducción

El presente trabajo se centra en identificar los elementos de la comunicación integral de la empresa Telcel.

Tomando en cuenta datos relevantes mencionados en una noticia publicada en CNN Expansión, la competencia a establecerse en el sureste del país por compañías móviles ha ido en aumento en los últimos años, sin embargo Telcel cuenta con amplia experiencia en esta región, por lo cual, empresas emergentes como Iusacell y Nextel han emprendido estrategias para competir y sobresalir en el mercado; por tanto es indispensable identificar los aciertos mercadológicos de la empresa líder y adaptarlos a la empresa en cuestión, para así poder enfrentar los nuevos retos y cambios que plantea.

Los constantes cambios de los clientes reales y potenciales en cuanto a sus necesidades, sugieren el re análisis tanto de la empresa misma como de sus competidores, con el fin de identificar prácticas, procesos y estrategias que generen una mejor captación y mantenimiento de los clientes.

Antecedentes

Telcel, la operadora móvil líder en México, cumple 15 años La principal filial de América Móvil cuenta hoy con 25 millones de abonados y está presente en las nueve regiones de México.

En 1977 Radiomóvil DIPSA, que opera bajo la marca Telcel, obtuvo concesión por parte de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) para operar un sistema de radiotelefonía móvil en el Distrito Federal, mismo que comenzó a comercializarse en 1981 y que logró, en un lapso de ocho meses, dar servicio a 600 usuarios del llamado “Teléfono en el Auto”.

Para 1987 la empresa solicita autorización para la instalación de un sistema celular en la ciudad de Tijuana, B.C., misma que fue otorgada y modificada para poder operar en todo el país en 1989. En 1990 este servicio se extiende al Distrito Federal y su zona metropolitana, logrando rebasar 35 mil usuarios. Para 1991, la cobertura celular abarcaba las nueve regiones del país y se iniciaba una etapa de consolidación que aseguró el crecimiento de los siguientes años. En 1992, Telcel contaba con 146.000 clientes, cifra que duplicó en el 94.

En 1996, para hacer más accesible el servicio de comunicación inalámbrica móvil, se pone en marcha el primer sistema de prepago, conocido como “Ficha Amigo” y posteriormente el producto de anaquel “Amigo Kit”. Este lanzamiento, con su innovadora forma de acercarse al cliente, provocó un dinámico crecimiento en el número de suscriptores, superior a cualquier expectativa. Así para 1997, Telcel rebasa el primer millón de suscriptores, cifra que se duplicó en 1998, y que desde entonces ha mantenido un espectacular ritmo de crecimiento.

Para el 2002 Telcel lanza la red GSM en nuestro país, marcando la pauta hacia lo que serán los servicios de tercera generación. Telcel fue la primer compañía en México que lanzó esta tecnología, utilizada ya en los países más desarrollados del mundo. En el 2003 Telcel lanza innovadores Servicios de Valor Agregado bajo el concepto Ideas Telcel y pone en marcha el primer programa de recompensas para usuarios celulares llamado Círculo Azul, con lo que al cierre de ese año sobrepasa los 23 millones de usuarios.

Al día de hoy, Telcel mantiene concesiones para operar en las nueve regiones de México cubriendo más de 100 mil poblaciones del país, a través en sus redes en las tecnologías TDMA (banda “B” en 800 Mhz) y GSM (banda “D” en 1900 Mhz), lo que permite establecerse como la empresa líder de telefonía celular en México.

Promoción

Promoción es un conjunto de técnicas que motivan o inducen al consumidor a actuar instantáneamente o mucho más rápido de lo normal.

TELCEL, maneja distintas promociones en su gama de productos y servicios he aquí algunos ejemplos.

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Estos son algunas de las promociones que Telcel tiene para sus usuarios en cuanto a tiempo aire, además de que maneja promociones en cuanto a planes de sus equipos telefónicos.

Publicity

La publicity es una parte de la técnica de comunicación integral. No tiene como fin la venta en el sentido de la publicidad, sino más bien el de transmitir una imagen de marca o corporativa. Es decir, el crear una actitud hacia la marca/corporación, más que hacia el producto/servicio.

EJEMPLOS DE PUBLICITY

Algunos ejemplos de Noticieros de televisión en donde se aprecia publicity Telcel por el hecho de mencionar una marca sin pago.

http://www.youtube.com/watch?v=ss7g6eOgUc0

http://www.youtube.com/watch?v=HVVdMwY4nTI

Relaciones públicas.

Telcel

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Por ejemplo, Telcel informa, a través de su departamento de relaciones públicas, que ofrece nuevas opciones en sus modalidades de pago. Estas son por minuto, por segundo o por llamada. Para darlas a conocer, encargó a la agencia Publicis Arredondo De

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