Telcel

Introducción

El presente trabajo se centra en identificar los elementos de la comunicación integral de la empresa Telcel.

Tomando en cuenta datos relevantes mencionados en una noticia publicada en CNN Expansión, la competencia a establecerse en el sureste del país por compañías móviles ha ido en aumento en los últimos años, sin embargo Telcel cuenta con amplia experiencia en esta región, por lo cual, empresas emergentes como Iusacell y Nextel han emprendido estrategias para competir y sobresalir en el mercado; por tanto es indispensable identificar los aciertos mercadológicos de la empresa líder y adaptarlos a la empresa en cuestión, para así poder enfrentar los nuevos retos y cambios que plantea.

Los constantes cambios de los clientes reales y potenciales en cuanto a sus necesidades, sugieren el re análisis tanto de la empresa misma como de sus competidores, con el fin de identificar prácticas, procesos y estrategias que generen una mejor captación y mantenimiento de los clientes.

Antecedentes

Telcel, la operadora móvil líder en México, cumple 15 años La principal filial de América Móvil cuenta hoy con 25 millones de abonados y está presente en las nueve regiones de México.

En 1977 Radiomóvil DIPSA, que opera bajo la marca Telcel, obtuvo concesión por parte de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) para operar un sistema de radiotelefonía móvil en el Distrito Federal, mismo que comenzó a comercializarse en 1981 y que logró, en un lapso de ocho meses, dar servicio a 600 usuarios del llamado “Teléfono en el Auto”.

Para 1987 la empresa solicita autorización para la instalación de un sistema celular en la ciudad de Tijuana, B.C., misma que fue otorgada y modificada para poder operar en todo el país en 1989. En 1990 este servicio se extiende al Distrito Federal y su zona metropolitana, logrando rebasar 35 mil usuarios. Para 1991, la cobertura celular abarcaba las nueve regiones del país y se iniciaba una etapa de consolidación que aseguró el crecimiento de los siguientes años. En 1992, Telcel contaba con 146.000 clientes, cifra que duplicó en el 94.

En 1996, para hacer más accesible el servicio de comunicación inalámbrica móvil, se pone en marcha el primer sistema de prepago, conocido como “Ficha Amigo” y posteriormente el producto de anaquel “Amigo Kit”. Este lanzamiento, con su innovadora forma de acercarse al cliente, provocó un dinámico crecimiento en el número de suscriptores, superior a cualquier expectativa. Así para 1997, Telcel rebasa el primer millón de suscriptores, cifra que se duplicó en 1998, y que desde entonces ha mantenido un espectacular ritmo de crecimiento.

Para el 2002 Telcel lanza la red GSM en nuestro país, marcando la pauta hacia lo que serán los servicios de tercera generación. Telcel fue la primer compañía en México que lanzó esta tecnología, utilizada ya en los países más desarrollados del mundo. En el 2003 Telcel lanza innovadores Servicios de Valor Agregado bajo el concepto Ideas Telcel y pone en marcha el primer programa de recompensas para usuarios celulares llamado Círculo Azul, con lo que al cierre de ese año sobrepasa los 23 millones de usuarios.

Al día de hoy, Telcel mantiene concesiones para operar en las nueve regiones de México cubriendo más de 100 mil poblaciones del país, a través en sus redes en las tecnologías TDMA (banda “B” en 800 Mhz) y GSM (banda “D” en 1900 Mhz), lo que permite establecerse como la empresa líder de telefonía celular en México.

Promoción

Promoción es un conjunto de técnicas que motivan o inducen al consumidor a actuar instantáneamente o mucho más rápido de lo normal.

TELCEL, maneja distintas promociones en su gama de productos y servicios he aquí algunos ejemplos.

Participa y Gana con PASATIEMPO

Gana Seat IBIZA 2.0 ó $200,000 en efectivo. Consulta las bases

Recarga Amigo

Checa tus Redes Sociales y Correo Telcel ILIMITADAMENTE,

¡Solo recarga o acumula $200 en 30 días y listo!

WhatsApp sin costo!

En recargas a partir de $100

tapp2Go!

Ahora con tapp2Go! disfruta de las promociones que Círculo Azul Telcel tiene para ti.

Estos son algunas de las promociones que Telcel tiene para sus usuarios en cuanto a tiempo aire, además de que maneja promociones en cuanto a planes de sus equipos telefónicos.

Publicity

La publicity es una parte de la técnica de comunicación integral. No tiene como fin la venta en el sentido de la publicidad, sino más bien el de transmitir una imagen de marca o corporativa. Es decir, el crear una actitud hacia la marca/corporación, más que hacia el producto/servicio.

EJEMPLOS DE PUBLICITY

Algunos ejemplos de Noticieros de televisión en donde se aprecia publicity Telcel por el hecho de mencionar una marca sin pago.

http://www.youtube.com/watch?v=ss7g6eOgUc0

http://www.youtube.com/watch?v=HVVdMwY4nTI

Relaciones públicas.

Telcel

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Por ejemplo, Telcel informa, a través de su departamento de relaciones públicas, que ofrece nuevas opciones en sus modalidades de pago. Estas son por minuto, por segundo o por llamada. Para darlas a conocer, encargó a la agencia Publicis Arredondo De Haro una campaña de publicidad que hace uso de spots de televisión y radio, así como de prensa y volantes.

La estrategia se titula Tú eliges y está centrada en comunicar a los abonados que pueden escoger la opción que mejor les acomode conforme a su estilo de uso del teléfono celular.

Todo México es territorio Telcel…

Es la empresa de telefonía celular líder en el país.

El globo de Telcel se mantiene como un elemento importante en esta campaña para destacar cobertura única que Telcel tiene en el país, dando servicio a más de 200 mil poblaciones, más de 100,000 kilómetros de ejes carreteros y más de 80,000 kilómetros de cobertura marítima.

En mayo del presente año, Telcel fue por tercer año consecutivo, la única marca mexicana que se situó entre las 100 más valiosas del mundo de acuerdo al Ranking Brandz 2012 de la firma Millward Brown Group (MBG) y se ubicó como la marca más valiosa en este ranking a nivel latinoamericano, destacándose como una de las marcas con mayor valor económico, que genera tendencias globales y que crea actividades innovadoras en su sector.

Asimismo, Telcel recibió este año por tercera ocasión, el premio internacional Marcas de Confianza 2012 en el rubro de compañía de teléfonos celulares de mayor confianza en México, elaborado porReader’s Digest y que es respaldado por estudios de la reconocida compañía de investigación de mercados Ipsos Bimsa.

Una vez más Telcel busca acercarse a sus clientes como lo ha hecho en campañas anteriores, tales como la campaña del Globo y “Yo Soy Telcel”, que han ayudado a mantener la confianza de sus clientes y contar al día de hoy, con la preferencia de 68 millones de personas en México.

La campaña estará presente en cine, televisión, radio, internet, exteriores y actividades BTL

Comunicación social.

Para la empresa Telcel ha sido muy importante la divulgación de información sobre los temas que son de gran importancia para la humanidad y que preocupan a las grandes organizaciones sin fines de lucro. Queda claro que no es solamente dar a conocer la información de un determinado problema sino que además se deben realizar grandes esfuerzos para llegar a una solución pero sobre todo que las personas puedan ayudar participando.

A continuación se muestran algunas campañas, alianzas y actividades que la empresa Telcel ha llevado a cabo para la concientización de algunos problemas que preocupan a la sociedad y la información necesaria para saber cómo participar.

Alianza WWF Telcel

Mariposa Monarca

Cada invierno, las mariposas Monarca ofrecen un singular concierto con sus alas en movimiento al tiempo que iluminan con su color naranja rojizo los bosques templados del centro de México. Conservar esos bosques de hibernación, generar alternativas económicas para el bienestar de las comunidades locales, y difundir la importancia de este patrimonio único de la humanidad es la tarea que unió en 2003 a WWF y Telcel en una alianza estratégica.

En estrecha colaboración con las comunidades locales, los gobiernos federal, estatal y locales y la sociedad civil, la Alianza WWF-Telcel ha tenido logros importantes:

1. Creación del foro regional de la mariposa monarca.

2. Monitoreo de colonias para el manejo de la Reserva Monarca.

3. Monitoreo del bosque.

4. Mejoramiento turístico.

5. Reforestación.

6. Jornadas de reforestación.

7. Vigilancia forestal comunitaria.

8. Difusión, educación y capacitación ambiental.

...