Teoría De Las Relaciones Humanas

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

UNIDAD 3

ENFOQUE HUMANÍSTICO DE LA ADMINISTRACIÓN

3.1. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

3.1.1. Conclusiones del Experimento de Hawthorne

El Experimento de Hawthorne proporcionó un esbozo de los principios básicos de la Escuela de las Relaciones Humanas. Sus conclusiones son las siguientes:

a. El Nivel de Producción es Resultado de la Integración Social

El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del empleado, sino por normas sociales y expectativas grupales. La capacidad social del trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficiencia, más no su capacidad de ejecutar movimientos eficientes dentro del tiempo establecido. Entre mayor sea la integración social en grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir.

b. Comportamiento Social de los Empleados

El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos. Por cualquier desviación de las normas grupales, el trabajador sufre sanciones sociales o morales de los colegas, como un intento de que se ajuste a los patrones del grupo.

c. Recompensas y Sanciones Sociales

El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales. Los operarios que producen más o menos de lo que establece la norma socialmente determinada pierden el respeto y la consideración de sus colegas. Los operarios prefieren producir menos y ganar menos a poner en riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas. Cada grupo social desarrolla creencias o expectativas en relación a la administración. Esas creencias y expectativas influyen en las actitudes, en las normas y en los patrones de comportamiento que le grupo define como aceptables.

d. Grupos Informales

Los Grupos Informales constituyen la organización humana de la empresa que con frecuencia está en contraposición con la organización formal establecida por la dirección. Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensas o sanciones sociales, objetivos, escala de valores sociales, creencias y expectativas que cada uno de sus miembros va asimilando e integrando a sus actitudes y a su comportamiento.

e. Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. Cada persona posee una personalidad propia y diferenciada que influye en el comportamiento y en las actitudes de las otras personas con las que entra en contacto y, por otro lado, también es influenciada por las otras personas. El comportamiento humano se ve influenciado por las actitudes y normas informales que existen en los grupos de los que forman parte.

f. Importancia del Contenido del Cargo

Los operarios cambiaban de posición para evitar la monotonía, lo que iba en contra de la política de la empresa. Esos cambios producían efectos negativos en la producción, pero elevaban la moral del grupo. El contenido y la naturaleza del trabajo tienen influencia sobre la moral del trabajador. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos, lo que afecta de manera negativa la actitud del trabajador y reduce su satisfacción y eficiencia.

g. Énfasis en los Aspectos Emocionales

En la Teoría de las Relaciones Humanas los aspectos emocionales no planeados e irracionales del comportamiento humano merecen una atención especial.

3.1.2. Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas

a. Motivación. Concepto

Motivación son fuerzas dentro de cada persona que la conduce hacia un determinado objetivo.

Existe una diferencia fundamental entre Estímulo y Motivación:

Estímulo: Es toda influencia ambiental que incita a la acción o alguna forma de comportamiento.

Motivación: Son las fuerzas dentro de cada persona que la conduce hacia un determinado comportamiento.

b. Necesidades Humanas. Concepto y Niveles

Necesidades Humanas son fuerzas conscientes

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