Triptico Servicio Pasajero revisado

Datos para trabajar en equipo:

• Sea amable.
• Demuestre un trato cálido y directo.
• Ante cualquier problema ofrece una solución.
• Ayuda desinteresadamente.
• Ten disposición para ensenar y aprender de los demás.
• Trabajando en equipo somos más efectivos y aprendemos más.

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Contactos:[pic 2]

SERVICIOS AL PASAJERO

“Todo colaborador de Tocumen S.A. debe tener presente que la estadía del pasajero por los aeropuertos debe ser lo más confortable posible”

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Cantidad de agentes

Contamos con un total de 40 unidades en el departamento, entre esos 29 agentes de Tocumen y 5 en Chiriquí, 3 supervisores, 3 administrativos.

Puntos principales

Es importante tener claro que Servicio Al Pasajero tiende en destacar que toda la terminal son puntos importantes pero entre eso destacamos los siguientes

• Centro De Información (Exoneración).10
• Lado Tierra Nivel 100 y 200 (Lobby, Meeting Point Terminal Domestica).

• Lado Aire Nivel 100, 200 y 300 (Aduanas, Migraciones, Zonita Central, Muelle Norte y Plaza de Alimentación).

Importancia

Servicio Al Pasajero es el enlace a todos los departamentos del aeropuerto para que en alguna situación ya sea pasajero o de la terminal, se reporte o brinde apoyo en el momento dado pero lo principal es trabajar en equipo con nuestros agentes y los otros departamentos.

Podemos aclarar que nosotros estamos involucrados en situaciones como: urgencias médicas con pasajeros, reportes de algún daño en la terminal (baños, goteras, temperaturas altas entre otras) y pasajeros / personas  en situaciones sospechosas se trabaja en conjunto al personal AVSEC y Policía Nacional.

Requerimiento del agente

Debe tener tolerancia, flexibilidad y respeto, pero siempre mirar al fondo de las situaciones y sus detalles, ser el mediador entre aerolíneas, pasajeros y entidades del aeropuerto, ahora contando con el apoyo del Coordinador de Terminal.

Funciones del agente:

• Facilitador: Mediador, ayudante y agiliza el trámite del pasajero
• Orientador: Despeja dudas o interrogantes para dirigir al lugar correcto al pasajero.
• Seguridad: Cuida el bienestar del pasajero como las instalaciones del aeropuerto.
• Guía Turístico: Conocimiento básico de los puntos turísticos de la ciudad, más que todo a los pasajeros que están en tránsito.
• Oficial De Protocolo: Agilizar el proceso de Entradas o Salidas de pasajeros previamente autorizado por Gerencia.
• Anfitriones: Ser la impresión positiva o negativa depende de lo que el agente proyecte, haga o diga ante el aeropuerto tanto el país entero.[pic 5]