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1. ¿Cuál es la diferencia entre conflicto percibido y sentido? "Es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra ha afectado de manera negativa o está a punto de afectar de manera negativa sus intereses" De lo que pudiera deducirse que se convertirán en antagonistas aquellos individuos o grupos de individuos que de alguna manera perciban como amenaza la posición del otro con respecto a sus propias aspiraciones, intereses y metas. Sentido orden y disciplina propiciando el crecimiento y el desarrollo sobre el comportamiento humano en el desarrollo de sus actividades

2. ¿En qué consiste la complacencia? Sensación de placer y tranquilidad o seguridad, a menudo mientras se ignora algún peligro

3. ¿Qué es el compromiso? Hace referencia a una responsabilidad aceptada. Al ser una responsabilidad aceptada implica dos roles, el que asigna el compromiso y el que lo ejecuta.

4. ¿Qué es el conflicto funcional y el disfuncional? Presenta al menos un ejemplo de cada uno. Los conflictos disfuncionales dentro de las organizaciones se motivan debido a los egos de los empleados que compiten entre sí. Suelen llevar a un nivel más elevado de estrés y a que haya una mayor probabilidad de que los empleados se cansen. Además, los empleados sentirán menos satisfacción y lealtad hacia la organización. Conflictos funcionales son aquellos que se presentan y son de intensidad moderada, que mantienen y, sobre todo, mejoran el desempeño de las partes; por ejemplo, si promueven la creatividad, la solución de problemas, la toma de

decisiones, la adaptación al cambio, estimulan el trabajo en equipo, fomentan el replanteamiento de metas, etc. Pertenecen a este grupo los conflictos que posibilitan un medio para ventilar problemas y liberar tensiones, fomentan un entorno de evaluación de uno mismo y de cambio.

5. ¿Qué es la negociación? "La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes -que tienen intereses tanto comunes como opuestos- intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras"

6. ¿Qué es la negociación distributiva? Presenta un ejemplo La negociación distributiva suele darse en negociaciones basadas en compraventa de productos en donde lo único que importa es el precio, por ejemplo, en la compraventa de una automóvil o de un bien raíz..

7. ¿Qué es la negociación integrativa? Presenta un ejemplo.

8. Se apoya y tiende a desarrollar un clima de confianza, de reciprocidad y de credibilidad mutuaEn esta orientación integrativa, los negociadores manifiestan deseos de ganancias mutuas y una alta cooperación. Está orientada hacia el automanejo de las aspiraciones del negociador con el objeto de que la parte contraria considere el resultado igualmente satisfactorio. Se tiende a dar importancia

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