UNIDAD 1. Empresa Y Comunicación.

2. Cita ejemplos de barreras físicas, mentales y semánticas

Barreras físicas: Los ruidos, dificultades de sonido, interferencias telefónicas, cortes en la línea telefónica cuando se navega por Internet, iluminación o temperatura ambiente deficiente, etc.

Barreras mentales: Surgen de los valores, experiencias, conocimientos, perjuicios, etc. del emisor y del receptor, que funcionan como verdaderos filtros, por lo que resulta necesario buscar medidas de control para conseguir que la comunicación sea efectiva y no se distorsione ni el sentido ni la interpretación del mensaje. Las barreras personales o psicológicas pueden provocar reacciones inadecuadas en el entorno laboral. Por ejemplo: el estado de ánimo de las personas que intervienen en el proceso de comunicación.

Barreras semánticas: Provienen de las limitaciones del idioma o signos empleados. Para evitarlas deben emitirse mensajes sencillos fáciles de comprender y que no den lugar a interpretaciones.

3. Enumera y explica los errores que se pueden dar en la comunicación

Los errores pueden producirse en la emisión del mensaje, en su recepción o en la transmisión del mismo

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- Errores en la emisión del mensaje: Si el emisor se comunica de manera ambigua, sin concreción y con falta de claridad, pueden producirse errores en la comunicación. La mejor manera de evitar que esto ocurra consiste en colocarnos en la situación del receptor, analizando cómo emitir el mensaje para que el destinatario lo entienda tal y como deseamos.

- Errores en la recepción del mensaje: Cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiso transmitir, bien por circunstancias personales o por circunstancias ambientales. Para que esto no ocurra se debe practicar la escucha activa, esto es, que el receptor escuche, pregunte y resuma en voz alta para comprobar que capta el mensaje tal y como pretendía el receptor.

- Errores en la transmisión del mensaje: Se producen por causas no imputables ni al emisor ni al receptor, sino a otros elementos o medios utilizados para la transmisión del mensaje como el canal, o el propio código cuyo principal problema es que lo conozcan correctamente emisor o receptor, o en el mensaje, ya que puede que sea demasiado largo o excesivamente breve, o sea que resulte difícil de entender por cualquier motivo.

Los principales errores en la comunicación empresarial se deben a la falta de estrategia y a la improvisación.

EJEMPLO – Error en la transmisión del mensaje

Un error que se produce en muchas empresas consiste en utilizar los mismos canales para transmitir mensajes distintos. Una organización debe tener canales formales e informales, los cuales corresponderán utilizar para diferentes situaciones. Por lo tanto, cuando se envía, por ejemplo, una comunicación del director a toda la organización, lo más recomendable es hacerlo a través de una carta que llegue a todos o mediante un e-mail masivo firmado y no en un foro de Internet donde los empleados debaten temáticas personales.

4. Indica dos diferencias entre comunicación e información

Es importante destacar que no significa lo mismo comunicación que información.

Información: Es lo que percibimos, el contenido básico del mensaje que se recibe, cualquiera que sea su procedencia, siendo uno de los componentes de la comunicación.

Comunicación: Es el proceso mediante el cual un individuo transmite a otro (u otros) cierta información.

Las características fundamentales de información y comunicación pueden resumirse en la siguiente tabla:

Comunicación Información

Precisa respuesta del interlocutor (feedback) para que pueda seguir estableciéndose

No precisa ninguna respuesta

Busca modificar comportamientos, actitudes o conocimientos de los interlocutores

Busca influir en la actitud de todo el personal de la empresa para que sus actividades estén en armonía con los objetivos y operaciones de la misma.

5. ¿Qué diferencia existe entre la organización formal e informal en la empresa?

Los grupos formales agrupan a los trabajadores según los trabajos que han de desempeñar y los grupos informales surgen de manera espontánea por razones de amistad o afinidad, como por ejemplo gustos, edad, sexo...

6. Etapas de la organización de una empresa

En todo proceso organizativo pueden distinguirse las siguientes ETAPAS:

- División del trabajo: consiste en parcelar las actividades para asignar medios, materiales y humanos, y favorecer la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.

- Establecimiento de estructuras: a su vez integrada por las siguientes fases:

Jerarquización.

Departamentalización.

Asignación de autoridad

Jerarquización: Consiste en ordenar los recursos humanos de la empresa estableciendo grados de autoridad y responsabilidad. En toda organización jerarquizada se diferencian tres estructuras:

- Lineal: estructura de tipo vertical. La línea señala el grado de autoridad en sentido descendente y de responsabilidad en sentido ascendente.

- Funcional: estructura horizontal, sin altos grados de autoridad, es decir todos los componentes ostentan la misma posición jerárquica y llevan a cabo funciones diferenciadas.

- Staff: grupo de apoyo que presta estos servicios al resto de los equipos.

Departamentalización: Consiste en agrupar tareas similares en unidades o áreas específicas, entre las que se deben establecer líneas de comunicación. Los tipos de departamentos más usuales son:

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