Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca. Entidad: Banco de Bogotá

Instrucciones

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.

Entidad: Banco de Bogotá.

2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.

• Conocer la situación para crear un beneficie al cliente.

• Identificar las fallas y las barreras por las cuales no se podido brindar un mejor servicio.

• Crear de estrategias que agilicen la prestación del servicio requerido y la optimización de los recursos.

• Organizar cronogramas de atención al usuario y de ejecución de las actividades para de esta manera prestar la atención que los clientes se merecen.

b. El concepto de Riesgo.

Riesgo: termino utilizado con el objetivo de identificar aspectos del cliente, como: Características financieras y no financieras, volumen de compras, ubicación, entorno, preferencias, productos y margen de contribución. Para estar al corriente de esta información hemos de ejecutar reajustes de base de datos continuamente en nuestras entidades, con el fin de obtener calidad en los datos de los clientes y brindar un excelente servicio.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer, entender, satisfacer, retener, fidelizar.

• Lograr a través de planes de gestión que el cliente sea bien atendido.

• Generar sentimiento de agrado en los clientes del banco.

• Capacitar al personal de la empresa para brindar un servicio y una información adecuada.

d. Optimización del contacto con el cliente.

Es importante escuchar correctamente y auxiliar a dar trámite a sus solicitudes, guiar al cliente para que sus trámites sean más agiles y con resultados prontos y positivos. Con sus sugerencias es posible optimizar los recursos, incluyendo el tiempo, es de anotar que toda empresa tiene su razón de ser en sus clientes.

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