Un nuevo Protocolo Empresarial Tarea 4

1.-La comunicación es la transmisión de información entre dos o más personas. Existen varios elementos que intervienen en el proceso de comunicación:

 Emisor: Persona que transmite el mensaje o la señal. Quien inicia el proceso comunicativo

 Receptor: Es a quien va destinado el mensaje.

 Medio: Es el canal que usamos para transmitir el mensaje. Puede ser una carta o mail, una llamada telefónica.

 Mensaje: Es la información que queremos transmitir, una serie de signos que el emisor debe interpretar.

 Codificación-Decodificación: Es la forma que toma la información que se intercambia entre emisor y receptor en el proceso comunicativo. Implica la descodificación y la comprensión de la información que se transmite. Ambas partes deben conocer el lenguaje o código utilizado para que no haya una interpretación errónea.

 Respuesta-Retroalimentación: La respuesta es la reacción del receptor al mensaje recibido y la retroalimentación es el intercambio de roles, el emisor se convierte en receptor y viceversa.

 Ruido: También forma parte de la comunicación, pues son los elementos que pueden entorpecer y provocar confusiones a la hora de intercambiar información.

Comunicarse no siempre es fácil, pues se pueden cometer errores que crean diferentes barreras en dicho proceso:

 Barreras personales: Tal y como su nombre indica es un problema creado por la propia persona, pues nuestros prejuicios actúan como filtro de la información recibida. Escuchamos lo que nos interesa.

 Barreras físicas: Problemas que puedan existir en el medio y que impiden una buena comunicación: interferencias en el teléfono, ruido en la sala, etc.

 Barreras semánticas: Ocurren cuando hay error en el significado de las palabras y se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

2.- Se podría decir que la publicidad es un proceso de comunicación masivo, pues llega a mucha gente. Los medios publicitarios son los canales que se usan para conseguir este proceso.

Existen varios tipos:

 La prensa: Los periódicos o revistas.

 Audiovisuales: Televisión, Cine, Internet

 Radiofónicos: Radio

 Otros medios: Publicidad exterior, directa o en el propio lugar de venta

3.- Es un método de persuasión que reúne diferentes técnicas y herramientas que suelen usar las mejores multinacionales.

Consta de diferentes fases:

 Análisis de la situación: Analizar quién es el público objetivo, obtener información sobre los clientes.

 Estrategias de persuasión: Diseñar la campaña, sus objetivos y la estrategia a llevar a cabo.

 Laboratorio de contrastación y reacciones: Una vez diseñada la campaña se comprueban las reacciones del público

 La fórmula del éxito, hacer coincidir interés público con privado: Es una de las fases más importantes, pues hay que conseguir que la opinión del público coincida con el privado.

 Mantener vivo el buen hacer de la organización: Trabajar para seguir manteniendo el interés del público usando las técnicas de publicidad que tengamos a nuestro alcance.

 Innovar e investigar: Hay que seguir trabajando para seguir produciendo e innovando.

4.- El protocolo interno es todo lo relacionado con el funcionamiento o comportamiento que existe dentro de la empresa, desde la manera de contestar al teléfono hasta la organización de actos internos.

El protocolo externo es todo lo relativo a las relaciones externas de la empresa.

El propio nombre indica en que se diferencian, pues el interno es lo relacionado con el funcionamiento interno de la empresa y el externo a los actos o acontecimientos que no tienen que ver con el funcionamiento

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