ALGORITMO PARA EL CONTROL DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN LA SERVITECA AUTO FAX DEL CARIBE

ALGORITMO PARA EL CONTROL DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN LA SERVITECA “AUTO FAX DEL CARIBE“

AUTORES

ANDRES FELIPE CASTRO MORELO

JOSE DANIEL ESPITALETA

NAREN ANDRES PEREZ BALDRICH

JAIR JESUS PAUTT SIERRA

INFORME INTERPRETATIVO

DIRIGIDO A:

COLECTIVO DE DOCENTE DE PRIMER SEMESTRE

SECCION 2

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA

TECNOLOGIA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

CARTAGENA

2015

CONTENIDO

1. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA.............................................3

2. JUSTIFICACIÓN................................................................................5

3. FUNDAMENTOS CONCEPTUALES.................................................6

4. REQUERIMIENTOS...........................................................................8

5. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES.....................................9

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................10

ANEXOS

1. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA

En la ciudad de Cartagena de indias,  se encuentra localizado la entidad “ Auto fax del  caribe  s.a. ” exactamente en el barrio Membrillar Cl 1 Manz B Lot 7 lo cual tiene como meta a mediano plazo  , tomar posición en el mercado como la mejor empresa de servicios y soluciones automotrices ,demostrando la calidad y eficacia a sus cliente , y como meta a futuro  llegar a suplir todas las necesidades de sus beneficiarios en un menor tiempo posible , combinando la tecnología ,dinamismo y experiencias.

La empresa maneja una estructura vanguardista, ya que cuenta con un plantel altamente calificado para la prestación de servicios que debe tener una serviteca automotriz, con 10 años de experiencia laborando para así satisfacer las necesidades del cliente, además de esto cuenta con personal altamente calificado para que los problemas de cada beneficiario sean resuelto y satisfactorio para ellos, demostrando que son la empresa líder en esta clase de servicios.

“Auto fax del caribe s.a” cuenta con múltiples servicios para el cuidado de su vehículo,  como  lavado de autos, alineación y balanceo, camber-caster, restauración de pintura, monta llantas , cambio de bandas, pastillas ,amortiguadores  y mecánica rápida entre otros servicios casuales que se puedan presentar y resolver referentes al mundo de los automóviles o sistema de trasporte con motor .

Estuvimos visitando este establecimiento, y observamos que este presenta múltiples problemáticas los cuales teniendo en cuenta nuestra investigación perjudican todo lo referente a la prestación de servicio con calidad y sin demoras           Por lo que estaremos citando dichas problemáticas vistas en la serviteca “auto fax del caribe” estos problemas son:  la falta de orden , en las empresas es importante que este problema no se dé ya que pueden haber accidentabilidad en la zona, además que ya es una ley que todo establecimiento este ordenado y limpio por lo que es importante cumplir toda clase de normas para evitar sanciones , la otra problemática analizada es la mala contabilidad , ya que esta representa los activos y pasivos de la empresa  y por ultimo  las demoras en el servicio , esta si es fundamental  ya que lo que maneja la empresa son clientes y todo cliente debe salir satisfecho  tanto por los resultados de su vehículo , tanto la calidad de atención que se le ofrece como persona .

Estas son las tres problemáticas que analizamos que podrían perjudicar drásticamente a la empresa por lo que , lo que busca un cliente es la manera rápida  y eficaz con que le prestan un servicio y si este es demorado , el establecimiento perdería drásticamente clientes fijos por la falta de orden que esta presenta , ejemplo claro es cuando el cliente entra al establecimiento , no sabe que turno le corresponde, quien lo atenderá , que le están cobrando y si acontece un daño saber que empleado fue el que provoco ese daño , correspondiente a la mala contabilidad  el local no lleva un control de las actividades económicas  por medio de registros. Lo cual es muy importante que la empresa cuente con estos porque los registros se basan en los ingresos, gastos, compras, personal humano, inversiones, cuantas deudoras y acreedoras, bienes adquiridos cotejándolas entre sí para darle a la empresa un balance general de su estatus económico y contable.

Es por esto que nuestro proyecto llevara a cabo un algoritmo que busque la solución a las problemáticas ya propuestas y mencionadas anteriormente para que así la serviteca “Auto fax del caribe s.a” pueda proporcionarle a sus clientes un servicio de calidad eficiente con la tecnología y vanguardia de estos tiempos.

2. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad la demanda de la compra de vehículos ha venido creciendo y por ende a medida que pasa los años, estos vehículos sufren problemas de distintos ámbitos, ya sean mecánicos, físicos entre otros que se puedan presentar por el desgaste del uso que se le dan a estos medios de transportes.

Es por esto que los establecimientos como las servitecas, que se dedican a la solución de todos estos problemas en el área automotriz, cuentan con muchos clientes que quieren que le solucionen sus inconvenientes con su vehículo, de manera rápida, eficiente y ordenada, por lo que la serviteca que nosotros analizamos, no contaba con un sistema en el cual pudiera suplir las necesidades del cliente de manera eficaz   y rápida en el manejo de los datos  y orden de llegada de cada uno de sus clientes.

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