EVALUACION Y CONTROL EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

d. descripción de elementos para la dirección de los servicios de enfermería

 concepto y objetivos del proceso dirección

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Principios  de la dirección

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Estilos de liderazgo en las organizaciones

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responsabilidad administrativa

  proceso de toma de decisionesen

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E-)EVALUACION Y CONTROL EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

CONCEPTO Y FINALIDAD DE LA EVALUACION

Principal finalidad: obtener una orientación para la mejora.

La evaluación nos permite distinguir las acciones oportunas y eficaces de las que no lo son; puede pasar porque…

• La acción es innecesaria, ya que el resultado se puede obtener por otros métodos más sencillos y económicos.

• La acción es inútil.

• La acción tiene más riesgos que posibles beneficios.

• Produce sufrimiento sin conseguir calidad y dignidad sobre las personas.

• No tiene sensatez ni prudencia.

AMBITO DE LA EVALUACION:

• Evaluación de lo clínico (procedimientos adecuados)

• Ámbito de los profesionales (técnica de sondaje estéril)

• Ámbito de la gestión (tener que repetir un sondaje: > dinero y > tiempo).

Actualmente se relacionan los 3 de forma armónica.

CONDICIONES DE LA EVALUACION

• Programación: es preciso determinar en que lugares de la organización se deben llevar a cabo las actividades de evaluación, los objetivos y el momento.

• Nivel de organización: en cual se hará… jefaturas, staff, horizontalidad.

• Sistema de información: debe permitir cambios en el diseño de todo plan.

PREGUNTAS DE LA EVALUACION:

¿Qué se va a evaluar? Problema: aspectos técnicos, duración de la técnica, etc.

¿Quién evalúa?

¿Cómo se evalúa? Indicadores, etc.

¿Para qué se evalúa?

TIPOS EVALUACION

• Según el tiempo:

• Previa/inicial (p.ej. comprobar el material necesario para hacer un sondaje urinario)

• Periódica (preguntar por si hay sensación de llenado de la vejiga cada 20 min.)

• Contínua (medición de la orina horaria, vigilar el funcionamiento correcto del sondaje)

• Final (después de la intervención, aparición de signos de infección)

• Según la forma: externa (inspección) o interna.

• Según la técnica:

• Técnicas de evaluación cuantitativas.

• Técnicas de evaluación cualitativas.

MEDIOS DE EVALUACION Y CONTROL.

• Observación directa/supervisión: requiere aceptación del personal evaluado y un observador con habilidades y preparación.

• Evaluación retrospectiva (auditoria).

ASPECTOS ECONOMICOS DE LA EVALUACION

• Análisis coste/beneficio

• Análisis coste/efectividad

• Análisis coste/utilidad.

Métodos de supervisión

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CALIDAD TOTAL SEGÚN NORMAS ISO 9000

La normalización es una actividad muy necesaria, ya que homogeniza las características de los productos a fin de lograr un intercambio más justo y equivalente, como también presenta una gran conveniencia, pues esta pensada para poner un orden y para asegurar el cumplimiento de ciertos requisitos, lo que a las empresas le otorga imagen y al consumidor le sirve para sentirse seguro de su compra.

Así entonces definimos la normalización como la actividad que regulariza aplicaciones repetitivas con el fin de lograr una ordenación óptima en un determinado contexto, el cual en el caso de la calidad total se refiere al mundo formado por empresa- producto o servicio- consumidor, pues las normas ISO 9000 contienen las especificaciones técnicas para lograr este propósito.

Para reafirmar lo dicho tenemos que la Comunidad Económica Europea requiere que los productos se fabriquen de acuerdo a estas normas y que las empresas que vendan productos en Europa después del primero de Enero de 1993 queden acreditadas en conformidad con ellas. El cumplimiento de esto no es exigido por leyes, pero se espera que los clientes europeos exijan tal certificación a sus proveedores.

SISTEMA DE CALIDAD

Según la norma ISO 8402 Sistema de Calidad es: " Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y recursos, que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad ".

Estos sistemas son de diseños únicos para cada empresa, es decir, deben estar de acuerdo con las características de esta y muy especialmente con los objetivos de calidad y con lo que quiere el cliente.

Un sistema de calidad se compone de dos partes:

1. Una parte escrita, desarrollada en una serie de documentos, que describe el sistema ajustándose a una norma (ISO 9001, 9002, 9003), es decir estas normas indican los elementos a tener en cuenta para implantar un sistema de calidad.

1. Parte práctica, compuesta de dos variables:

1. Aspecto físico: maquinaria, instrumentos (tecnología).
2. Aspecto humano: conglomerado de temas tratados en un lenguaje de capacitación y adiestramiento, para lograr, específicamente, la formación del personal en la calidad y en general de un grupo de trabajo motivado y cohesionado.

Antecedentes de las normas ISO 9000

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