Administración de la Tecnología

Administración de la Tecnología

E. Erosa y Arroyo

PARTE 1

NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

CAPÍTULO 1

Conceptualizando la administración de la Tecnología

Contenido del capítulo

· La perspectiva de la empresa

· ¿Qué es la administración de la tecnología?

· Componentes de la administración tecnológica

· Términos clave en la administración tecnológica

· El ciclo de vida de la tecnología

· La fase de innovación tecnológica

· El modelo de administración de la tecnología

Al finalizar la lectura el alumno será capaz de:

• Explicar el papel de la administración de la tecnología en la

competitividad de las empresas

• Describir los componentes de la administración de la tecnología

• Definir y dar ejemplo de los términos clave de la administración

de la tecnología

• Identificar los distintos tipos en que se clasifica la tecnología

• Identificar la etapa de ciclo de vida de la tecnología aplicable por

la empresa a la planeación tecnológica

• Describir los beneficios de la administración de la tecnología

• Explicar la importancia de la administración de la tecnología

para ingenieros y administradores

La empresa. La competitividad y la tecnología

El director y propietario de una pequeña empresa que vende artículos de

ferretería y materiales para la construcción en una población de 45 mil

habitantes, con un acelerado dinamismo de construcción de obras debido

al auge de la industria turística, enfrenta el reciente ingreso al mercado de

dos competidores: 1) una cadena de cobertura regional, con una oferta de

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alrededor de 3 mil artículos para los dos mercados y tiendas

dimensionadas en 70 mil empleados, y 2) una gran empresa de materiales

de construcción que ha cambiado su modelo de distribución nacional

mediante la incorporación de los pequeños negocios de este giro a un

esquema de asociación para distribución exclusiva de sus productos.

Este cambio en el perfil de la competencia exige una acción inmediata

para fortalecer la competitividad de la pequeña empresa local que tiene

una oferta de 2800 artículos y 20 empleados, incluyendo al personal de

reparto de materiales de construcción. Además de analizar la opción de

efectuar mejoras a la calidad de servicio al cliente, la dirección de la

empresa decide buscar nuevas formas de reducir costos de operación

para mantener y de ser posible, ampliar sus márgenes de utilidad. Este

problema de negocio se plantea al empresario en términos de reducción

de costos de operación mediante la optimización en su proceso de

administración de inventario, para lo cual se precisa una plataforma

tecnológica que permite el registro de inventario en un sistema sencillo

que permita ver desde el mostrador la consulta de disponibilidad de

artículos de ferretería de artículos, de los precios según políticas de

cantidades y clientes, la localización en anaquel, y el registro de la salida

de productos con mayor demanda, hacer seguimiento de la calidad del

servicio de los proveedores y optimizar su proceso de compras.

En busca de soluciones hicieron una intensa búsqueda en Internet y

encontraron varios proveedores de plataformas tecnológicas para

administración de inventarios en pequeñas empresas, se contactaron y

finalmente eligieron la solución de acuerdo con sus requerimientos y

posibilidades. El proceso de implantación de la tecnología requirió la

revisión de productos integrados al sistema de identificación con lector y

la incorporación a este sistema de los productos con venta a granel para

establecer la condiciones para dar de alta el inventario en el sistema la

primera vez y posteriormente hacer las actualizaciones. Esta etapa les

requirió tres meses de trabajo en el que incorporaron a ratos al personal

de mostrador para que se familiarizaran con el cambio. A un año del

cambio tecnológico, estos pequeños empresarios reportan un ahorro de

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casi 30% debido a la modificación en la administración del inventario y al

rediseño de sus compras orientadas a la demanda, reduciendo las

mermas, perdidas y obsolencia, así como la posibilidad de mejorar las

necesidades de negociación y política de pagos a proveedores.

Esta pequeña empresa de giro comercial se localiza en la costa del estado

mexicano de Oaxaca, e ilustra como la perspectiva de negocio conduce a la

búsqueda de soluciones apoyadas en la tecnología disponible en el

mercado desarrollada por un tercero, la cual es incorporada a la

operación de la empresa. El proceso de identificación de requerimientos

de tecnología, su selección, adquisición, implantación y adopción por

parte de esta pequeña empresa corresponde a las etapas de la

administración de la tecnología, mientras que el desarrollo de la solución

se identifica con la fase de innovación que en este caso es realizado por

una empresa distinta a la usuaria, mostrando que cada organización

según sus necesidades define su propio modelo de administración de la

tecnología, el cual cambia conforme la empresa evoluciona ante los

cambios de contexto de negocio. Reconociendo la importancia de la

innovación tecnológica para el desarrollo y el papel que desempeña en la

búsqueda del liderazgo para las grandes empresas.

LA PERSPECTIVA DE LA EMPRESA

Las empresas, independientemente de su tamaño o del sector en que se

desempeñan, se están incorporando a la dinámica del uso de la tecnología.

Este como recurso estratégico, por lo cual las decisiones relacionadas con

la inversión en este campo son tomadas al más alto nivel de la

organización: la dirección de la empresa. El impacto que la actitud de los

directivos hacia la tecnología tiene sobre su adquisición se ha estudiado

recientemente (Erosa y Arroyo 2002) encontrándose que los directivos

mexicanos tienen distintos perfiles, destacando el perfil del empresario

que alienta la inversión en tecnología siempre que haya un beneficio

económico tangible, delegando cualquier decisión tecnológica a los

expertos en ese campo una vez que el directivo ha autorizado la

adquisición. Otro perfil identificado es el del directivo que solo tiende a

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invertir pensando en objetivos específicos, como mejorar niveles de

producción o hacer más eficientes un proceso, sin reconocer el potencial

estratégico de la tecnología. En contraparte a estos dos perfiles, también

se identifican directivos que impulsan y se comprometen a integrar la

tecnología a la estrategia empresarial como parte importante para la

competitividad.

La actitud del directivo hacia la tecnología influye en los procesos de

adopción, transferencia y asimilación de la tecnología al interior de la

empresa. Para administrar efectivamente estos procesos es útil conocer

una serie de conceptos básicos relacionados con los componentes del

ciclo tecnológico, el modelo para administrar la tecnología y su

vinculación con las tecnologías de negocios. Este enfoque es diferente al

del área de ingeniería que se centra en el desarrollo de innovaciones

tecnológicas que la empresa pueda incorporar a un paquete tecnológico.

Diversos ejemplos ilustran como las empresas usan la tecnología para

habilitar sus procesos de negocios y hacerlos más eficientes para mejorar

su rendimiento.

· www.cemexmexico.com

· www.toloca.com/floerstalk/company.asp-6k

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Diagrama 1.1 Relación del modelo de negocio con la tecnología como

instrumento habilitador de los procesos operativos.

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA?

La administración de la tecnología es la interface entre la ingeniería y los

negocios. Al interior de las organizaciones, la administración de la

tecnología tiene una trayectoria dual: la estratégica y la operacional.

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Desde el punto de vista de los negocios, la tecnología tiene la función

principal dentro de las estrategias corporativas para consolidar la

competitividad, mientras que la perspectiva operacional implica la

instrumentación y funcionamiento de la tecnología como medio para

alcanzar los objetivos de la organización.

Es probablemente el más completo cuerpo de conocimiento disponible

actualmente para ayudar a integrar la educación en ingeniería y en

negocios. La administración de la tecnología es un joven campo de estudio

desconocido en algunos ambientes y confundido frecuentemente

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