Administración pública y organizaciones de la sociedad civil

Trabajo práctico integrador.

Administración pública y organizaciones de la sociedad civil.

Lourdes Valeria Ruiz.

El organismo del cual formo parte es el Instituto de Previsión social de la Provincia de Buenos Aires, a partir de la pandemia el organismo como casi toda la administración pública  cerró sus puertas con miles de trámites previsionales pendientes y sin posibilidad de realizar ninguno de forma on line. De alguna forma la pandemia dejo expuesto el retraso a nivel informático y en  la gestión del organismo, durante los primeros meses no existía ni siquiera la posibilidad de los empleados de realizar teletrabajo ya que el sistema se maneja a través de una intranet a la cual no es posible ingresar desde servidores públicos. Para describir otra dificultad del Instituto durante la pandemia, es que  los beneficiarios son personas adultas mayores grupos de altísimo riego, lo que implicaba tener mucho más recaudos a la hora de tomar decisiones en cuanto al funcionamiento del organismo.

Con el transcurso de los meses se implementó una nueva modalidad de inicios de solicitudes previsionales no presenciales (on line) donde los beneficiario cargan sus solicitudes en la página web del Instituto y sin necesidad de acercarse a ninguna delegación pueden realizar los trámites. Esta decisión alivió un cuello de botella en cuanto a retraso de las solicitudes pero por otro lado evidenció lo difícil que le resulta a un adulto mayor el acceso a la tecnología, muchos no cuentan ni con celulares, computadoras o cualquier instrumento que les sirva para realizar el trámite on line, tampoco cuentan con el conocimiento de  programas informáticos  .

A partir de detectar estas dificultades se puso en marcha el programa “El IPS en tu gremio” que tiene como finalidad formar a dirigentes de los sindicatos estatales para asesorar a los trabajadores en materia previsional y facilitar el inicio de trámites jubilatorios https://www.ajudicialmdp.org.ar/noticias/2363-ips-en-mar-del-plata.html este programa se basa en capacitar sobre temas previsionales y el manejo de la plataforma de inicio de solicitudes a los agentes gremiales y de esta forma que ellos sean facilitadores para los trabajadores para el inicio de trámites no presenciales. Dentro de las ventajas puedo identificar la cercanía de las organizaciones gremiales  a los trabajadores esto posibilita el acceso a ellos y la confianza para la tramitación. Como limitación puedo observar que el programa casi no se desarrolló en forma integral dentro de las organizaciones gremiales, en muchos casos sólo realizaron la capacitación a nivel  central sin que llegue a todas las delegaciones.

Yo particularmente estoy a cargo del centro de atención previsional de San Miguel si bien soy empleada hace más de 16 años, me tocó hacerme cargo del CAP 1 mes antes del aislamiento.  A raíz de todas las dificultades que se presentaron a partir de la pandemia, que ya fueron descriptas en el primer párrafo, para dar respuestas a los requerimientos de los beneficiarios  inicié una comunicación y construí redes con diferentes organismos  que son participes de la seguridad social de mi región, ANSES, PAMI, Consejos Escolares, delegaciones previsionales municipales, parroquias, hospitales, IOMA entre otras.

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