CLINICA DE VENTAS EMBAJADA DE INGLATERRA PERFIL DEL CLIENTE

CLINICA DE VENTAS

EMBAJADA DE INGLATERRA

PERFIL DEL CLIENTE

La embajada de Inglaterra es una organización sin ánimo de lucro que se encarga actualmente de brindar soporte a las relaciones internacionales entre el Gobierno Ingles y el Gobierno local. Parte de los beneficios que tiene la embajada es el manejo de las valijas diplomáticas para todo lo relacionado con el despacho hacia y desde Inglaterra. Actualmente esta embajada ha dejado de trabajar con DHL Express por los incidentes en servicio y en demoras de entrega que se han tenido con el despacho de elementos de merchandaising que han venido realizando a este país europeo.

Usted es el nuevo director Administrativo de la embajada y una de las directrices que le ha dado el cónsul en su país es que debe eliminar a DHL Express como su proveedor. Sus argumentos son:

1. Pérdida de 15 pasaportes hace 2 años sobre el cual DHL no le dio una respuesta.
2. Problemas de facturación debido a que actualmente le están entregando los documentos los días 26 de cada mes y a usted ya no le sirve esta fecha debido a que tiene el corte los días  23 de cada mes.
3. Actualmente hace las guías manuales y esto le ha traído problemas para tener las copias de todos los envíos que han realizado al exterior.
4. No tiene detalles de entrega de los envíos. Hace 20 días intentó ubicar los detalles de entrega de un envío que realizaron en febrero de este año y DHL no le suministró esta información con el call center.
5.  Usted considera que en las demoras de aduanas y demás en destino nadie le informa proactivamente lo sucedido, lo que genera que se pierdan los envíos y/o existan retornos.

Actualmente usted ya se contacto con Fedex y las negociaciones van bastante adelantadas, lo único que lo ha detenido de hacer el cambio ha sido que estos problemas no los habían tenido con DHL hace tiempo atrás, ya que llevan trabajando juntos más de 20 años. Usted adicionalmente conoce el buen servicio de DHL con el proceso de recogidas tarde y conexiones de lunes a viernes. Actualmente usted tiene el siguiente volumen de envíos:

50 Envíos de documentos mensuales de 500 gr a Europa, adicionalmente envían cada 30 días aprox 120Kg de material publicitario a su oficina en Londres debido a que en su país es más económico realizar este proceso. Cada 6 meses tienen un envío de 200Kg de libros, regalos y literatura de los diferentes intercambios que han tenido los consuls con las oficinas agregadas, la cual hace actualmente con Panalpina. Adicionalmente, esta embajada realiza envíos de sus empleados todos los días de contado con Fedex porque es más económico (5% más barato que la tarifa publica de DHL), estos despachos contienen documentos que ellos deben enviarle a sus familias ubicadas en Europa. Usted podría tomar la decisión de ofrecer este servicio sí le extienden el beneficio en tarifas a sus empleados

En la visita que hoy tendrá con el ejecutivo de DHL es para indicarle que no trabajarán más juntos y que solo desea saber qué necesita para cancelar la cuenta, esto por orden del cónsul. Usted solo cuenta con 5 minutos para atenderlo. Sin embargo, usted podría cambiar hoy la decisión sí la persona de DHL le muestra beneficios a cada uno de los problemas que ha tenido para que puedan trabajar juntos. Usted tiene el 35% de descuento en exportaciones.

Por favor no suministre más información de la que se le pregunta.

Muchas gracias.

CLINICA DE VENTAS

EMBAJADA DE INGLATERRA

PERFIL DEL EJECUTIVO DE CUENTA

Usted es el ejecutivo de cuenta a cargo de la Embajada de Inglaterra. Hoy quiere reunirse con un funcionario de esta embajada debido a que el courrier de la zona le indicó que ha visto un par de veces al courrier de fedex recogiendo un documento. Usted hace poco tomó la cuenta y no conoce al nuevo funcionario con el cual se va a reunir; lo único que tiene presente es que actualmente viene mal su cartera en cuanto a variaciones de documentos, ya que viene cayendo en 15 guías al mes, esto le ha ocasionado que no pueda cumplir presupuesto, por lo que desea saber sí puede por lo menos rescatar un documento al mes que se este yendo con la competencia.

...