Caso 3: El consultorio dental de la doctora Beckett

Caso 3: El consultorio dental de la doctora Beckett

1. Producto: El consultorio ofrece principalmente el servicio dental, pero también servicios complementarios como los servicios de entretenimiento (revistas).  

Precio: En el texto no se menciona exactamente un precio.

Plaza: Hablan del consultorio odontológico en la ciudad de California.

Promoción: La doctora no hizo directamente promoción, sin embargo, llegaron nuevos clientes a partir de recomendaciones boca a boca entre clientes.

Proceso: En este servicio es muy importante seguir adecuadamente los procesos, cada quien cumple su función a tiempo, por ejemplo, el consultor que ayudo a la doctora Beckett.  

Presencia: Se describen una recepción y una sala de espera modernas y decoradas, también se mencionan los atuendos de los trabajadores y las maquinas que usan para hacer cirugías.

Personas: La doctora Beckett nos habla de que el contacto con el cliente es muy importante ya que la mayoría del tiempo no importa que tan bueno sea en si el trabajo técnico del dentista, pero que la atención al cliente en recepción… es lo que afecta mas si los consumidores regresan o no.

Panorama del ambiente

1. La gente no le gusta visitar al odontólogo, ya que muchos de los procedimientos son fastidiosos e incomodos. La doctora Beckett, sin importarle que los clientes no se sientan cómodos con los procedimientos muchas veces los sigue haciendo igual, ya que aun que sean dolorosos en un momento, a la larga los clientes le agradecen por que si obtienen resultados.

COVID dejaron de ir al dentista por miedo

1. La doctora Beckett y su personal educan a los pacientes sobre el servicio que están recibiendo por dos medios, el reproductor DVD que proyectaba videos sobre los procedimientos a los que se iban a someter, y libros que informaban sobre los tratamientos y sus beneficios. Otra manera en la que los pueden educar, es que todos en la clínica sepan explicarles a los clientes que es lo que les van a hacer, y esto proyecta confianza porque los clientes ven entonces que, si saben que les van a hacer, incluso también pueden educarlos recomendando algún video en internet que explique bien a detalle que pasa.

Testimonios referencias, antes y después, mostrar resultado tentativo

1. Se ofrecen varios servicios complementarios, el salón de literatura, las áreas de tratamiento, el salón de conferencias, espacio de juegos para niños, poder escuchar música, oferta de te o café... Estos servicios mejoran la prestación del servicio ya que influyen en detalles importantes para los clientes, que en el momento pueden estar estresados o confundidos, incomodos y con estos servicios estos malos sentimientos se reducen o incluso desaparecen y esto ayuda a que salgan con la menor cantidad de molestias posibles.

1. Mi experiencia dental a comparación de la que ofrece la doctora Beckett vendría siendo la ambientación moderna, que ofrecen audífonos con música, sala de juegos, sala de conferencias, que ofrezcan café y que pasen videos educativos. En mi experiencia, mi odontóloga se centra en el servicio principal, y organizan sus citas de forma que casi nunca tienes que esperar y mi estancia en el consultorio es la mínima.

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