Caso 3: La clínica dental de la doctora Beckett - Pregunta 2

Caso 3: La clínica dental de la doctora Beckett (Pregunta 2)

2. ¿Por qué a la gente no le gusta visitar al odontólogo? ¿Cree que la doctora Beckett haya abordado este problema de manera eficaz?

 Esta pregunta puede estructurarse en dos partes:

2.1 ¿Por qué a la gente no le gusta la visita al dentista?

Acudir al dentista, sin duda es una de las cosas más estresantes para la mayoría de pacientes, no solo niños sino personas adultas.

Algunos aspectos que se pueden considerar del porqué a las personas no les gusta hacer una visita al dentista son:

- El dolor que pueda obtener dependiendo del tratamiento que requiera el paciente.

- Probablemente por el ruido de las herramientas que utiliza el/la dentista.

- Sentirse ahogado cuando se está aplicando una limpieza dental, tal vez la misma sensación con la manguera que se coloca a todos los pacientes.

- Percibir que el servicio recibido no iba de acuerdo con el costo cancelado.

2.2 ¿Cree que la doctora Beckett haya abordado este problema de manera eficaz?

Correcto. La doctora por medio de la calidad y de una atención personalizada, permitía que el nivel de estrés que tenía el paciente por miedo a los tratamientos a someterse iba a disminuir. El disponer una taza de té, una taza de café, de lugares espacios e iluminados generaban un sentido de pertenencia a los pacientes.

Al ser su valor agregado la calidad en sus servicios, la satisfacción del cliente iba a ser muy buena y consecuentemente la aparición de potenciales clientes iba a ser definitivo por la publicidad boca a boca que se generaba, estos son indicios de que la doctora Beckett abordó el tema de manera eficaz.

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