Ciclo Del Servicio

CICLO DEL SERVICIO

1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.

2. Defina por lo menos 3 tipos de Pago y su manejo.

Posibles Formas de Pago

Tipos de pago

Manejo

1. Efectivo

Es el dinero físico representado en billetes o monedas. Es tangible o

contable. Normalmente hay un cambio que se debe devolver al cliente.

Conocer los billetes y monedas

nominaciones y origen y autenticidad (características).

• La caja debe manejar cantidades de mínimas denominaciones.

Es típico cliente ideal: prácticamente él mismo es el que vende. Ayuda a solucionar los problemas cuando se presentan.

Cuando hay duda, él busca la respuesta apelando a descubrimientos espontáneos

de él mismo. Utiliza frases sencillas y amistosas, es amable, y siempre está dispuesto a colaborar.

Los cheques que se vayan a recibir deben ser aprobados y autorizados por la gerencia y el sistema

nacional.

2. Tarjetas de Crédito

Crédito

Son montos o cupos de dinero que se otorgan para efectuar crédito en forma inmediata en los establecimientos afiliados a la entidad crediticia.

Débito

Tarjetas que tienen una cuenta bancaria y de la cual se va descontando el monto de la compra que realice.

Inteligente

Es aquella que de antemano dispone de un monto de dinero y registra entradas y salidas. No tiene un cupo adicional disponible.

3. Créditos

Préstamos temporales otorgados a los clientes y/o huéspedes que internamente se llevan a una cuenta.

Personal: Préstamo

dado a una persona.

Estos créditos normalmente son dados a los huéspedes o clientes habituales, conocidos y a quienes se les tiene plena confianza.

Orden de servicio

Fecha de orden: _14__ /_07__ /_2012__ / Numero de orden: 02145987

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