Ciclo Del Servicio
linitaandrade21 de Agosto de 2012
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CICLO DEL SERVICIO
1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.
2. Defina por lo menos 3 tipos de Pago y su manejo.
Posibles Formas de Pago
Tipos de pago
Manejo
1. Efectivo
Es el dinero físico representado en billetes o monedas. Es tangible o
contable. Normalmente hay un cambio que se debe devolver al cliente.
Conocer los billetes y monedas
nominaciones y origen y autenticidad (características).
• La caja debe manejar cantidades de mínimas denominaciones.
Es típico cliente ideal: prácticamente él mismo es el que vende. Ayuda a solucionar los problemas cuando se presentan.
Cuando hay duda, él busca la respuesta apelando a descubrimientos espontáneos
de él mismo. Utiliza frases sencillas y amistosas, es amable, y siempre está dispuesto a colaborar.
Los cheques que se vayan a recibir deben ser aprobados y autorizados por la gerencia y el sistema
nacional.
2. Tarjetas de Crédito
Crédito
Son montos o cupos de dinero que se otorgan para efectuar crédito en forma inmediata en los establecimientos afiliados a la entidad crediticia.
Débito
Tarjetas que tienen una cuenta bancaria y de la cual se va descontando el monto de la compra que realice.
Inteligente
Es aquella que de antemano dispone de un monto de dinero y registra entradas y salidas. No tiene un cupo adicional disponible.
3. Créditos
Préstamos temporales otorgados a los clientes y/o huéspedes que internamente se llevan a una cuenta.
Personal: Préstamo
dado a una persona.
Estos créditos normalmente son dados a los huéspedes o clientes habituales, conocidos y a quienes se les tiene plena confianza.
Orden de servicio
Fecha de orden: _14__ /_07__ /_2012__ / Numero de orden: 02145987
Nombre proveedor: Festejamos S.A
Cantidad Descripción Unidad Costo unitario
500 Sillas 3.500.000 $ 7.000
300 Mesas 4.500.000 $ 15.000
300 Manteles blancos 1.800.000 $ 6.000
500 Cubre sillas 1.500.000 $ 3.000
400 Bombas 800.000 $ 200
200 Bombas de helio 160.000 $ 800
Total: 12.260.000
Firma: Ana María Jiménez.
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