Ciclos De Los Servicios

1. INTRODUCCION A LA TEORIA DE SERVICIOS DE INFORMACION

a. CONCEPTO

Los servicios de información son las diferentes formas de brindar acceso a la información, variando sus atributos en dependencia de la ubicación relativa del proveedor con respecto al consumidor, y de las tecnologías y fuentes de información utilizadas. Por otro lado son la integración de todas las actividades que se desarrollan en una organización de información, o cualquier otra institución dedicada a satisfacer las demandas de información del usuario individual como del usuario colectivo.

b. CARACTERTICAS DE LOS SERVICIOS DE INFORMCION

Características de los servicios de información(11)

• 1- Intangibilidad.

Los servicios de información como otros son esencialmente intangibles, es decir, no pueden ser vistos, desgustados, oídos u olidos antes de comprarse, por tanto le imprime al comprador un nivel superior de riesgo el que se percibe en varias direcciones:

• Riesgo funcional: el servicio le dará al cliente los niveles de satisfacción que espera.

• Riesgo económico: Está realmente justificada la compra desde el punto de vista económico. Esto está ligado a la percepción de la relación precio-calidad.

• Riesgo social,moral: Si el servicio al cual se está accediendo será o no aprobado por mis grupos de referencias, familiares y amigos. Este riesgo está ligado al concepto de imagen del producto o servicio.

• Riesgo físico: Se relaciona con la seguridad para la salud y la vida.

Por todos esos riesgos que el servicio tiene es más difícil la decisión de compras, en ello juega un papel importante la confiabilidad en la marca o empresas que intervienen en el servicio.

Toda evaluación de un servicio será totalmente subjetiva. Es importante buscar de antemano opiniones y actitudes, una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra del servicio es algo intangible, de esto podemos deducir que la Intangibilidad es la característica que distingue productos de servicios y que Intangibilidad significa algo palpable como mental.

El marketing del producto se separa del de los servicios ya que:

• Es la Intangibilidad de la característica definitiva que distingue a los servicios.

• La Intangibilidad significa tanto algo palpable como mental.

Los proveedores de servicios de Información pueden mejorar la confianza del cliente de las siguiente manera:

1. Tratando de aumentar la tangibilidad del servicio.

2. Haciendo énfasis en el beneficio del servicio en el lugar de describir sólo sus características.

3. Marcas comerciales que eleven el prestigio.

4. Usar personajes célebres, lideres de opinión que den confiabilidad del servicio.

- Producción del servicio de información y consumo simultáneo.

Los productos tangibles pasan por cuatro etapas desde su concepción hasta su consumo:

1.- Diseño

2.- Elaboración

3.- Comercialización

4.- Consumo.

Pero sin embargo en los servicios se fusiona la producción y consumo.

La etapa de diseño es en ambos similar. La etapa de comercialización de los servicios se refiere esencialmente a la venta del concepto de servicio, no del producto que está detrás del servicio ni de su soporte y la etapa de elaboración y consumo del servicio se confunde en un solo acto.

En muchos casos el servicio

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