Ciclo del servicio
Enviado por Eri Restrepo • 4 de Septiembre de 2021 • Trabajos • 482 Palabras (2 Páginas) • 98 Visitas
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SERVICIO AL CLIENTE
- Realice una tabla comparativa de los conceptos de servicio, prestación del servicio, cultura del servicio, calidad en el servicio.
Servicio | Prestación de servicio | Cultura de servicio | Calidad de servicio |
Hace referencia y definición a la actividad y consecuencia de servir. A nivel económico y en el ámbito de marketing se entiende por servicio a un número de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer exigencias, necesidades, y/o gustos de sus clientes. Se podría entender como un bien de carácter no material. | Cuando una persona o empresa suscribe un acuerdo con respecto a otra u otras. En este acuerdo se compromete a realizar una serie de servicios para su cliente a cambio de una remuneración a través de un contrato. Los contratos mercantiles de prestación de servicio son muy frecuentes, en donde se detallan cada una de las condiciones de los servicios que se van a prestar. | Se entiende como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Significa ayudar a otros, interesarse significativamente por los demás y donde todos salgan beneficiados. | Hace referencia al nivel de excelencia que la empresa prestadora del servicio decide lograr y mantener, en función de los deseos y necesidades de sus clientes en función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. |
- Utilizando una herramienta de uso libre para elaborar líneas de tiempo, realice una que permita reconocer los diferentes momentos de la prestación del servicio (evolución y elementos).
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- A partir de esta reflexión, presente un escrito argumentado con autores del tema.
Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa debe saber con precisión ¿quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo. Si se descuida uno de estos cuatro aspectos se incrementa el riesgo de desaparecer al desvincular clientes.
Es por ello que la dirección de la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la empresa: gerentes, directores, operarios, secretarias, mensajeros, aseadores, vigilantes, todos deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que ha hecho la empresa con ese cliente, cómo desde el puesto de trabajo que se desempeña, se contribuye con ese compromiso y de una manera consciente se vive la relación con el cliente, relación a la que se le llama “Servicio al Cliente”.
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