¿Cuántas reglas para escuchar y hablar de manera efectiva rompió Jack?

CASO #3:

i- ¿Cuántas reglas para escuchar y hablar de manera efectiva rompió Jack?

a) Hable menos y escuche más

b) No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar, no suponga lo que va a decir

c) No interrumpa

d) Muestre interés

ii- ¿Qué tan bien manejó Carla este conflicto?

Carla fue muy impulsiva a renunciar de inmediato y no siguió ninguna técnica de negociación o disuasión para con Jack. No mostró liderazgo. Sin embargo, hay que comprender también el contexto del ambiente laboral, donde se describe a Jack como una persona con reputación de “ser duro” y donde antes de él, las personas disfrutaban trabajar, entendiéndose que después de él las personas ya no disfrutaban trabajar ahí; y bien este conflicto puede ser simplemente “la gota que derramó el vaso”

iii- Sugiera y desarrolle dos acciones alternativas consistente con una buena práctica

a) Carla podría omitir la expresión “Necesito hablar con usted sobre eso”, pues normalmente o por cultura popular, expresiones como esas son introductorias para “malas noticias”. En lugar de ello, Carla podría ir directo al grano y comenzar por el lado positivo (el cliente va a pagar el doble) y de último la nueva carga de trabajo, que el pago doble no significa doble trabajo

- Jack: ¿Cómo va el proyecto Southwestern?

- Carla: Muy bien, de hecho el cliente me acaba de decir que nos va a pagar el doble para que hagamos un cambio adicional al proyecto, que no significa para nosotros el doble de trabajo

b) Naturalmente el más obvio, que es donde Jack no rompa las reglas de escucha y preste mayor atención a su subalterna pues a fin de cuenta de ella depende que el trabajo que es su responsabilidad sea concluido. Aunque si bien Carla es la Gerente de Proyectos, Jack sigue siendo el primer responsable, pues un jefe solo delega trabajos, no delega responsabilidades, y si algo llega a fallar durante el proyecto, el Presidente al primero que le va a pedir explicaciones es a su Vicepresidente, que para eso lo tiene.

iv- Suponga que usted sabe que a Jack le disgustan las mujeres profesionales y competitivas, ¿qué más aporta este conocimiento sobre los problemas de comunicación entre ellos?

Este dato aporta muchísimo, y si es un serio problema, que se potencia más cuando hay una relación jefe-subordinada. Una persona con ese tipo de problemas no debería ser puesta como jefe, por lo que deberá llevar algún tipo de capacitación y/o tratamiento. Obviamente, no se le puede pedir a Carla y en general a las mujeres que no sobresalgan o no

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