ENSAYO CASO DE NOVIAS
Enviado por josesl • 23 de Abril de 2015 • 369 Palabras (2 Páginas) • 238 Visitas
Caso de Novias…Sí quiero
A) Determine la Realidad Problemática:
-¿Qué está pasando? – Variables del entorno:
• Disminución en las ventas.
1) Variables Externas:
-Creciente competencia:
Boutiques (minoristas)
Mayoristas.
- Clientela Informada:
Menor grado de persuasión por parte del personal.
Clientes complejos.
Clientes con una idea clara de lo que quieren.
2) Variables Internas:
- Empleados sin capacitación:
No dan una respuesta clara, son vagas con falta de confianza.
No poseen un sistema de información sobre su rubro.
- Mala exhibición de la mercadería:
Mala escenificación del local.
¿Dónde?
- En la Boutique “Novia…Sí quiero”
¿Cuáles son las causas?
- Incremento de la competencia: Boutique y mayoristas.
- Competencia en precio; variabilidad en modelos, promociones, marketing.
- Falta de dependientes con poder de convencimiento persuasión.
- Falta de innovación.
¿Cuáles son las consecuencias?
- Disminución en las ventas.
- Deterioro de la imagen.
- Pérdida de clientes.
- Obsolescencia de la mercadería.
PROBLEMA:
• Falta de comunicación : Dueño- Empleado- Cliente
• Falta de Innovación
• Falta de un sistema Informativo( Pagina Web)
• Falta de un servicio Post-venta (Garantía)
PREGUNTAS
1) Posibles Puntos a tratar:
Pensar juntos y elaborar un protocolo que describa un comportamiento ideal del dependiente para evitar desaciertos.
Elaborar
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